Nous souhaitons proposer aux clients un large choix de commerçants. Certains commerçants choisissent de faire livrer votre commande par leur propre personnel plutôt que par un coursier via l'application.
Lorsque les commandes sont livrées par les coursiers du commerçant, vous ne pouvez pas suivre la progression de ces derniers dans l'application. Une fois que le commerçant a accepté votre commande, il est préférable de le contacter directement si vous avez besoin d'aide concernant cette commande.
*Par ailleurs, votre nom, numéro de téléphone, adresse ainsi que d'éventuelles instructions particulières sont communiqués au commerçant et à son coursier pour faciliter la livraison. Le processus standard d'inscription et de contrôle de l'application ne s'applique pas aux coursiers des commerçants. Il incombe aux commerçants de sélectionner correctement leurs coursiers en suivant les procédures commerciales en vigueur dans leur pays de façon raisonnable et de procéder, le cas échéant, à une vérification ou à tout autre processus de sélection.*
Non, vous ne pouvez pas contacter le coursier lorsque les commerçants utilisent leur propre personnel. Dans ce cas, le mieux est d'appeler directement le commerçant. Ce dernier pourra contacter le coursier pour vous.
Vous pouvez consulter cette information dans l'application à plusieurs endroits :