Les commerçants et les livreurs font de leur mieux pour livrer chaque commande à l'heure. Des facteurs externes comme un embouteillage, du mauvais temps ou de l'achalandage au restaurant peuvent causer des retard.
Deux heures différentes s'affichent lorsque vous passez une commande :
Heure estimée de livraison : il s’agit du plus court délai prévu de livraison de votre commande, mais des facteurs externes peuvent le faire changer en cours de route.
Arrivée la plus tardive : il s’agit de la meilleure estimation de l'heure de livraison de votre commande calculée en fonction des commande similaires précédentes. Nous voulons être le plus précis possible, mais il se peut que notre estimation ne soit pas toujours exacte à 100 %.
Les commandes livrées avant l'heure d'arrivée la plus tardive sont considérées comme étant ponctuelles. Aucun remboursement ou crédit n'est offert lors de la prise de contact avec le service client.
Si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande ou si votre commande a dépassé l'heure d'arrivée la plus tardive, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Veuillez nous contacter dans les 48 heures pour obtenir la meilleure aide possible. Après ce délai, nous ne serons peut-être plus en mesure de vous offrir un remboursement ou d'autres solutions.
N'oubliez pas que vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans l'app!
Un fois qu'un livreur est assigné à votre commande, vous pouvez suivre son emplacement sur une carte dans l'app. Une fois votre commande prise en charge, vous pouvez contacter le livreur en touchant l'icône de téléphone située dans le coin supérieur droit de l'écran du statut de la commande. Vous pouvez ensuite choisir de l'appeler ou de lui envoyer un message.
REMARQUE : Si le livreur est arrivé à destination, a essayé de vous contacter sans succès et n'a pas pu livrer la commande, nous vous la facturons. Dans ces cas, nous ne pouvons pas vous rembourser.
Si vous voulez annuler votre commande en raison de retards :