Lorsque le coursier-partenaire arrive à l'adresse indiquée pour la livraison mais ne parvient pas jusqu’au client, il essaie de contacter ce dernier. Ce dernier est informé de ces tentatives via l'application Uber Eats. Le coursier-partenaire patiente également pendant un délai d’au moins 8 minutes à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans l’application au moment de la commande.
S'il n'est pas en mesure de livrer la commande après 8 minutes d’attente, l'application Uber Eats envoie au client une notification indiquant que la livraison n'a pas pu être effectuée. Toutes ces tentatives de contact sont visibles dans l'application Uber Eats.
Dans ces circonstances, la commande que le coursier-partenaire n'a pu vous livrer vous est facturée.