Modifier des articles de ma commande

Ajuster la commande

Si un commerçant n'a pas encore accepté votre commande, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle avec vos nouveaux articles.

Si un commerçant a accepté votre commande, contactez-le via l'application :

1. Rendez-vous sur la page de suivi des commandes.
2. Faites défiler l'écran jusqu'à « Besoin d'aide ? ».
3. Appuyez sur l'icône en forme de téléphone pour contacter le commerçant.
4. Indiquez votre nom, les détails de la commande (visibles dans l'application) et les modifications requises.

Vous pouvez également Rechercher sur Google le numéro de téléphone du commerçant et le contacter directement.

Le commerçant fera son possible pour répondre favorablement à votre demande. Cependant, si la préparation de votre commande a déjà commencé, il est probable que votre demande ne soit pas acceptée.

Remarque : Il peut y avoir des frais supplémentaires pour ajuster votre commande.

Remplacer les articles indisponibles

Avant de passer votre commande de courses, vous pouvez indiquer au commerçant ce que vous souhaitez qu'il fasse en cas de rupture de stock

Pour remplacer un article indisponible par un autre article de remplacement spécifique :

1. Sélectionnez l'article que vous avez commandé et faites glisser vers le haut jusqu'à la section « En cas de rupture de stock ».
2. Sélectionnez Remplacer par, puis Options.
3. Suivez les instructions dans l'application pour choisir un article de remplacement spécifique.

Pour remplacer un article indisponible par un autre article spécifique :

1. Sélectionnez votre article, puis sélectionnez « Je choisirai mes articles de remplacement ».
2. Vous pouvez pré-approuver des articles à l'avance.
3. Si le client ne trouve pas les articles que vous avez sélectionnés, ils vous seront remboursés.

Pour que le commerçant le remplace par un article similaire de son choix :

1. Sélectionnez votre article, puis choisissez « Remplacer par un article similaire ».
2. Le client vous indiquera ce qu'il a choisi.

Pour demander votre approbation pour un article de remplacement :

1. Vous pouvez également sélectionner « Demander mon approbation pour remplacer ». Le client devra alors obtenir votre approbation avant de procéder au remplacement.
2. Si vous ne répondez pas, vous obtiendrez un remboursement.

Pour recevoir un remboursement lorsqu'un article n'est pas disponible :

1. Sélectionnez l'option « Ne pas remplacer, rembourser » si vous ne souhaitez pas remplacer l'article commandé.
2. Si l'article en question n'est pas trouvé, aucuns frais ne vous seront facturés.