Si vous remarquez des frais Uber que vous ne reconnaissez pas sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, procédez aux étapes suivantes. Vous pouvez également nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous.
Les frais non reconnus peuvent souvent provenir d'un ami, un collègue ou un membre de votre famille qui utilise peut-être vos informations de paiement ou un compte associé. Vérifiez auprès de vos proches.
Vérifiez votre historique de commandes pour identifier les frais.
Des frais non reconnus d'un faible montant peuvent également correspondre à une autorisation de prélèvement temporaire. Ce montant n'est jamais vraiment débité, mais peut apparaître comme « en attente ». Toutes les autorisations de prélèvement temporaires sont annulées sous quelques jours ouvrables, en fonction de la politique de votre banque. Nous les utilisons pour mieux prévenir les cas de fraude liés à l'utilisation non autorisée de cartes bancaires.
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine de certains frais Uber sur votre compte, donnez-nous plus d'informations ici. Nous nous ferons un plaisir d'examiner la situation.
N'envoyez ce formulaire qu'une seule fois. Si vous avez plusieurs frais non reconnus, indiquez-le-nous dans les commentaires.