Ma commande prend plus de temps que prévu

Les commerçants et leurs coursiers font leur maximum pour que la commande soit livrée à l'heure de livraison estimée. Toutefois, divers facteurs peuvent entraîner un retard (par exemple, si le commerçant reçoit plus de commande que d'ordinaire, si vous avez passé une commande importante ou si les coursiers doivent faire face à une circulation dense ou à de mauvaises conditions météorologiques).

Lorsque les commerçants font appel à leurs propres coursiers pour livrer des commandes, vous ne pouvez pas en suivre la progression dans l'application Uber Eats. Nous vous recommandons de contacter directement le commerçant pour connaître le statut de votre commande.

Pour contacter le commerçant :

1. Rendez-vous sur la page de suivi des commandes.
2. Faites glisser l'écran vers le haut jusqu'à la section « Besoin d'aide ? ».
3. Appuyez sur l'icône en forme de téléphone pour appeler le commerçant.
4. Quand vous serez mis en relation avec le commerçant, veillez à lui donner des instructions claires.

Si une commande que vous n'avez pas reçue vous a été facturée, consultez cet article.