Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande peut être annulée par le commerçant ou par le coursier. Voici pourquoi cela peut arriver.

Annulations par le commerçant

Pour quelles raisons les commerçants peuvent-ils annuler des commandes ?

• L'article que vous avez commandé est en rupture de stock.
• Ils ont un grand volume de commandes.

Si un article est en rupture de stock auprès du commerçant, il se peut que vous receviez une notification dans l'application vous invitant à mettre à jour votre commande. Vous disposez de 10 minutes pour mettre à jour votre commande avant qu'elle ne soit annulée.

Dans les scénarios ci-dessus, aucun montant ne vous sera facturé si le commerçant annule votre commande.

Cependant, si vous avez demandé au commerçant d'annuler votre commande et qu'il a déjà commencé à préparer le repas, la commande vous sera facturée.

Annulations par le coursier

Pour quelles raisons les coursiers peuvent-ils annuler des commandes ?

• Une fois arrivé à votre adresse de livraison, il ne parvient pas à vous trouver ni à vous contacter.
• Le commerçant est fermé lorsqu'il arrive pour prendre en charge votre commande.
• Le commerçant ne peut pas traiter votre commande.

Il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement si le coursier s'est efforcé de vous contacter une fois arrivé à l'adresse de livraison indiquée.