Pourquoi ma commande est-elle livrée par un coursier de l'établissement et non par un coursier qui utilise l'application Uber Eats ?
Nous souhaitons proposer aux clients un large choix d'établissements. Certains commerçants choisissent de faire livrer votre commande par leurs propres coursiers.
L'expérience de livraison est-elle différente lorsqu'un restaurant fait appel à ses propres coursiers ?
Oui, il y a quelques différences. Lorsque les commandes sont livrées par les coursiers de l'établissement, il n'est pas possible de les suivre sur l'application Uber Eats. Une fois que l'établissement a accepté votre commande, il est préférable de le contacter directement si vous avez besoin d'aide concernant cette commande.
Par ailleurs, votre nom, numéro de téléphone, adresse ainsi que d'éventuelles instructions particulières sont communiqués au commerçant et à son coursier pour faciliter la livraison.
Remarque : le processus standard d'inscription et de contrôle de l'application Uber ne s'applique pas aux coursiers des établissements. Il incombe aux commerçants partenaires Uber de sélectionner correctement leurs coursiers en suivant les procédures commerciales en vigueur dans leur pays de façon raisonnable et de procéder, le cas échéant, à une vérification des antécédents ou à tout autre processus de sélection.
Je dois contacter le coursier de l'établissement au sujet de ma commande. Comment faire ?
Cela n'est pas possible lorsque le commerçant fait livrer les commandes par ses propres coursiers. Dans ce cas, mieux vaut appeler directement l'établissement. Ce dernier pourra contacter le coursier pour vous.
Comment savoir si une commande sera livrée par un coursier du commerçant ?
Cette information est disponible à plusieurs endroits dans l'application :