Résolution des problèmes liés aux connexions à Uber Eats Manager

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Uber Eats Manager (UEM), suivez les étapes ci-dessous en fonction du message d'erreur qui s'affiche :

Erreur : adresse e-mail non associée à cet établissement.

Message d'erreur : {email} n'a pas accès à cet établissement.

Cette erreur signifie que vous vous connectez avec une adresse e-mail différente de celle sur laquelle l'invitation a été envoyée.

Nous vous conseillons d'essayer de suivre la procédure suivante :

1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'espaces supplémentaires.
2. L'écran de connexion devrait afficher un message avec l'adresse e-mail correcte nécessaire pour accéder à votre établissement.
3. Si l'adresse e-mail affichée ne vous appartient pas ou si vous souhaitez la mettre à jour, contactez l'assistance.

Erreur : nous n'avons pas trouvé votre compte.

Message d'erreur : l'adresse e-mail {email} semble incorrecte. Saisissez l'adresse e-mail associée au compte Uber Eats Manager.

Nous vous conseillons d'essayer de suivre la procédure suivante :

1. Vérifiez que l'adresse e-mail que vous utilisez est celle associée à Uber Eats Manager.
2. Si vous venez de vous inscrire, assurez-vous que votre compte a été activé.
3. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail d'invitation dont l'objet est « Vous avez reçu une invitation à gérer {store name} sur Uber Eats » et terminez la configuration.
4. Vous pouvez également demander à l'administrateur du compte de vous ajouter en tant qu'utilisateur sur Uber Eats Manager. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.

Erreur : l'établissement n'est pas opérationnel.

Message d'erreur : votre établissement n'est actuellement pas opérationnel sur Uber Eats. Contactez l'assistance pour mettre à jour le statut de votre établissement et le lancer.

Cette erreur signifie que votre vitrine est introuvable ou qu'elle a été désactivée pour une raison quelconque. Nous vous encourageons à contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.

Si l'erreur affichée n'est pas liée aux raisons susmentionnées, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.

Erreur de connexion : Essayez avec une autre adresse e-mail.

Message d'erreur : {email} est votre compte Commandes sur Uber Eats, qui n'est pas autorisé pour accéder à Uber Eats Manager. Saisissez l'adresse e-mail associée à Uber Eats Manager.

Cette erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à Uber Eats Manager à l'aide d'une adresse e-mail uniquement associée à votre compte Commandes sur Uber Eats. Bien que les deux plateformes fassent partie de vos outils Uber Eats, elles servent des objectifs différents et nécessitent des accès de connexion distincts.

Nous vous conseillons d'essayer de suivre la procédure suivante :

1. Connectez-vous avec l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation à Uber Eats Manager.
2. Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail utiliser, recherchez dans votre boîte de réception une invitation dont l'objet est le suivant : « Vous avez reçu une invitation à gérer {store name} sur Uber Eats »
3. Découvrez la différence entre Uber Eats Manager et Commandes sur Uber Eats afin d'éviter toute confusion à l'avenir.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, demandez à l'administrateur d'Uber Eats Manager d'inviter la bonne adresse e-mail.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.

Si l'erreur affichée n'est pas liée aux éléments ci-dessus, contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.