Si vous rencontrez des problèmes pour acheter ou utiliser des cartes-cadeaux, rendez-vous ici : Cartes-cadeaux Uber.
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir une commande cadeau via Uber Eats, voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment recevoir mon cadeau ?
Vous recevrez un SMS de la part d'Uber contenant un lien. Appuyez sur ce lien pour ouvrir une expérience de « déballage » spéciale, consulter votre message personnalisé et démarrer le processus de planification.
Comment planifier ma livraison ?
Une fois le lien du cadeau ouvert, vous verrez un bouton « Planifier une livraison ». Appuyez sur ce bouton pour accéder à l'écran « Choisir l'heure de livraison », où vous pouvez :
Quel est le délai pour planifier ma livraison ?
Vous devez planifier votre livraison dans les 6 jours suivant la réception de la notification. L'écran de planification précise l'échéance exacte (par exemple, « Planifier avant le 5 mai »).
Dois-je payer la livraison ou le pourboire ?
Non, l'expéditeur a déjà payé les articles.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou l'heure de livraison après la planification ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison et votre heure de livraison tant que le commerçant n'a pas commencé à traiter la commande. Par la suite, les modifications ne sont plus possibles. Pour vérifier si vous pouvez apporter une modification, accédez à la page de votre commande dans l'application.
Puis-je apporter des modifications à la commande, par exemple ajouter ou supprimer des articles ?
Non. Les articles de la commande cadeau ne peuvent pas être modifiés. Vous ne pouvez ni ajouter ni supprimer des articles, ni sélectionner d'autres options si certains articles sont indisponibles. Si vous souhaitez modifier la commande, contactez l'expéditeur de votre cadeau.
Puis-je consulter le prix des articles ?
Non, vous ne pouvez à aucun moment consulter le prix des articles.
Puis-je annuler la commande cadeau ?
Non, les destinataires ne peuvent pas annuler une commande cadeau. Si vous ne souhaitez pas recevoir le cadeau, vous pouvez choisir de ne pas l'utiliser. Le lien du cadeau expirera au bout de 6 jours.
Que dois-je faire si mon cadeau comprend de l'alcool ?
Vous devez avoir une pièce d'identité valide confirmant que vous avez l'âge requis pour recevoir la livraison. Si vous ne l'avez pas sur vous au moment de la livraison, la commande entière devra être retournée à l'établissement. Le trajet de retour pourra être facturé à l'expéditeur.
J'ai un problème avec la commande que j'ai reçue (par exemple, commande incorrecte, endommagée et/ou articles manquants). Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, l'expéditeur doit contacter l'assistance pour le signaler en votre nom.
Que faire si ma commande n'est jamais arrivée ?
Si votre commande n'est jamais arrivée, demandez à l'expéditeur de contacter l'assistance.
Que se passe-t-il si l'expéditeur a annulé le cadeau ?
Si l'expéditeur a annulé la commande cadeau avant que vous ne l’ayez planifiée, le lien du cadeau ne fonctionnera plus. Un message d'erreur s'affichera si vous essayez de l'ouvrir.
Si l'expéditeur a annulé la commande après que vous l'avez planifiée, elle lui sera remboursée si l'établissement n'a pas encore commencé la commande.
Si je rencontre des problèmes avec les articles qui m'ont été livrés ou si je n'ai jamais reçu ma commande, puis-je recevoir un remboursement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé par l'expéditeur.