Nous tenons à ce que tout se passe à merveille lorsque les utilisateurs d'Uber Eats achètent leurs courses ou des produits au détail sur la plateforme. C'est pourquoi nous attachons une grande importance à la qualité des commerçants.
Dans un souci de transparence, nous indiquons à tous nos commerçants quels sont les indicateurs clés et les exigences minimales en matière de qualité qu'ils doivent respecter pour rester actifs sur Uber Eats.
Pourcentage de commandes finalisées : il est essentiel que tous les commerçants de la plateforme honorent les commandes qu'ils reçoivent via Uber Eats. Le pourcentage de commandes finalisées correspond au pourcentage de commandes traitées avec succès sans annulation ou refus par le commerçant.
Vous pouvez faire en sorte que votre taux de finalisation des commandes soit élevé en évitant autant que possible les commandes manquées et annulées. Tout commerçant dont le pourcentage de commandes finalisées est inférieur à 85 % risque d'être retiré de la plateforme.
Pourcentage de commandes inexactes & Pourcentage d'articles livrés : les clients doivent être certains d'obtenir les articles qu'ils souhaitent lorsqu'ils commandent dans votre établissement à l'aide d'Uber Eats. C'est pourquoi nous suivons le pourcentage de commandes inexactes ainsi que le pourcentage d'articles livrés pour chaque commande.
Vous pouvez réduire le pourcentage de commandes inexactes en veillant à choisir les bons articles. Pour avoir un pourcentage élevé d'articles livrés, assurez-vous que la disponibilité de votre inventaire est à jour. Si l'article que le client a choisi est en rupture de stock, remplacez-le si possible par un article de substitution approprié, à l'aide de notre fonctionnalité de remplacement. Tout commerçant dont le pourcentage de commandes inexactes est supérieur à 5 % ou dont le pourcentage d'articles livrés est inférieur à 70 % risque d'être retiré de la plateforme.
Couverture photo : l'ajout de photos fidèles et de qualité pour présenter les articles améliore l'expérience utilisateur et aide les clients à trouver les articles qu'ils recherchent lorsqu'ils font leurs achats sur Uber Eats. La couverture photo indique le pourcentage d'articles de votre catalogue auxquels une photo est associée.
Pour avoir un pourcentage élevé de couverture photo, mettez à jour votre menu en ajoutant autant de photos de haute qualité que possible. Tout commerçant dont le pourcentage de couverture photo est inférieur à 80 % risque d'être retiré de la plateforme.
Nombre d'articles : les clients aiment avoir un large choix d'articles et nous souhaitons leur proposer des produits variés lorsqu'ils font leurs achats sur notre plateforme. Ajoutez autant de produits admissibles que possible au catalogue de votre établissement sur Uber Eats. Selon votre type d'établissement, votre catalogue doit contenir au minimum le nombre d'articles suivant :
Tout commerçant dont le nombre d'articles est inférieur à celui indiqué ci-dessus risque d'être retiré de la plateforme.
Uber peut suspendre ou restreindre la visibilité des supermarchés & boutiques sur la plateforme Uber Eats s'ils ne respectent pas les exigences minimales en matière de qualité des établissements stipulées dans la présente Politique. Uber se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment et à sa seule discrétion, mais nous vous informerons de toute modification concernant les exigences minimales en matière de qualité des établissements afin que vous ayez suffisamment de temps pour les respecter.
Pouvons-nous faire autre chose pour vous ?