באפשרותך לעיין במידע שבהמשך אם חלה בעיה בנסיעה שארגנת עבור אדם אחר.
עליך להקפיד למסור לנוסע פרטים ספציפיים (במידת הצורך) לגבי מקום האיסוף. אם לנוסעים יש סמארטפון, הם יוכלו לראות את מיקום הנהג בזמן אמת דרך הקישור שבהודעת הטקסט.
אם יש להם בעיה באיתור הנהג, הם יכולים ליצור איתו קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר שהתקבלו בהודעת הטקסט עם פרטי הנסיעה.
אם נוסע השאיר פריט ברכב של הנהג, עליו ליצור קשר עם החברה שלך כדי לקשר את הנוסע עם הנהג.
מאפיין החיפוש בלוח המחוונים של Uber Health ידרוש התאמה מדויקת לשם הפרטי או לשם המשפחה של הנוסע ואינו מאפשר חיפוש לפי מספר טלפון.
מומלץ להנחות את הנוסעים להשאיר הודעה קולית או לנסות שוב מאוחר יותר אם הנהג לא זמין (ייתכן שהוא בנסיעה אחרת).
מספר הטלפון יהיה אנונימי, כך שהנהג לא יוכל לחייג חזרה לנוסע.כדי לפצות את הנהג על הזמן שהקדיש, ייתכן שנחייב את החשבון שלך בעמלה לאחר החזרת הפריט האבוד.
אם נהג מבטל נסיעה לפני האיסוף, יהיה עליך להזמין נסיעה נוספת דרך Central או דרך לוח המחוונים של Uber Health. הנוסע יקבל הודעת טקסט חדשה או שיחה אוטומטית עם פרטים על הנסיעה החדשה.
המתאמים של Uber Health יקבלו הודעות דוא"ל המעדכנת אותם על הנסיעה שבוטלה.
יש לוודא כי הנוסע מזמין נסיעה העומדת בדרישות שהגדרת במקור לשובר. אם הנוסע עדיין לא מצליח לממש את השובר, באפשרותך לערוך את תוכנית השוברים ישירות בכתובת vouchers.uber.com.
אם נוסע מימש שובר, אבל השובר אינו חל על הנסיעה שלו, עליו ליצור קשר עם התמיכה דרך אפליקציית Uber.
נוסעים במרכז עליך ליצור קשר עם הארגון שלך אם יש לו בעיה והנסיעה לא מופיעה באפליקציית Uber. אחרת, הם יוכלו לפנות לתמיכה דרך האפליקציה.
נוסעים בשירות Uber Healthיכולים ליצור קשר עם ארגון שירותי הבריאות שלך אם הם נתקלים בעיה. ניתן ליצור קשר עם התמיכה בשם הנוסע באמצעות הלחצן 'בקשת תמיכה' המופיעה בהודעה על הנסיעה.
כדי לעזור למנוע בעיות נוסעים בעתיד, ניתן להשתמש במשאבים הבאים עבור Uber Health:
אם הזנת את מספר טלפון הנייד של הנוסע בזמן בקשת נסיעה, אבל הנוסע לא מקבל את הודעות הטקסט, ייתכן שהנוסע השבית את האפשרות לקבלת הודעות טקסט מ-Uber.
כדי שהנוסע יירשם לקבלת הודעות טקסט:
נוסעים בשירות Central יכולים לפעול בהתאם לשלבים אלו
נוסעים בשירות Uber Health יכולים לשלוח הודעת טקסט עם התוכן START למספר 425-310-4746