תבניות שוברים הן תבניות מוכנות מראש ליצירת שוברים שרק מנהל מערכת יכול ליצור. תבניות אלו כוללות פרמטרים מוגדרים מראש כמו:
לאחר יצירת תבנית, העובדים יכולים להשתמש בה כדי ליצור ולהנפיק שוברים במהירות. אף על פי שהשימוש בתבניות שוברים הוא אופציונלי, הוא מייעל את התהליך של יצירת שוברים דומים. במקרה של הנפקת שובר שגרתי, תבנית תפחית את הזמן הנדרש ליצירת השובר ותגדיל את העקביות שלך.
מנהלי מערכת יכולים ליצור שני סוגים של תבניות שוברים:
תבניות נעולות מאפשרות למנהלי מערכת להפוך שדות מסוימים שלא ניתנים לעריכה על ידי מתאמים שעשויים להנפיק שוברים, כגון:
רק מנהלי מערכת יכולים ליצור ולערוך תבניות נעולות, מה שנותן להם שליטה מלאה על הגבלות שוברים. עובדים יכולים להפיץ שוברים באמצעות תבניות נעולות על ידי הזנת שם הנמען ופרטי יצירת הקשר עם תזכיר פנימי.
ניתן להפיץ תבניות נעולות לאדם אחד בלבד בכל פעם. לא ניתן להפיץ אותן למספר נמענים בקבוצה. החוויה של הנמען נשארת זהה בין אם השובר נוצר מתבנית נעולה או תבנית רגילה.
שם השובר יופיע בתור "[שם הנמענ/ת], [שם התבנית]". השובר מוכן למימוש לאחר שליחתו. מנהלי מערכת וגם עובדים יכולים ליצור ולשלוח שוברים באמצעות תבנית נעולה.
באפשרותך לגשת ללוח המחוונים של Uber for Business כדי לנהל תבניות. כאן ניתן להקצות עובדים ולדרוש מהם להשתמש בתבניות בעת יצירת שוברים. אם העובדים מוגבלים לשימוש בתבניות בלבד, הם יוכלו להשתמש בתבניות רגילות או בתבניות נעולות. אם ברצונך שהעובדים יוכלו לגשת לתבניות נעולות בלבד, עליך למחוק את התבניות הרגילות הקיימות בחשבון שלך.
רק מנהלי מערכת יכולים למחוק ולנהל תבניות.