החוקים המדינתיים והפדרליים אוסרים על נהגים שמשתמשים באפליקציית Uber לסרב לשרת נוסעים עם חיית שירות כשהסיבה לכך היא חיית השירות או להפלות אותם בכל צורה אחרת. כפי שמפורט במדיניות Uber נגד אפליה, נהגים שמתנהגים בצורה מפלה בניגוד לתקנות עשויים לאבד את הגישה שלהם לאפליקציית הנהג.
חיית שירות היא חיה שאומנה כדי לסייע לאדם עם מוגבלות או לעזור בביצוע משימות.
על פי חוק, הנהג רשאי לשאול שתי שאלות כדי לוודא שבעל החיים של הנוסע היא חיית שירות:
אסור לבקש מהנוסע להציג מסמכים שמוכיחים שבעל החיים של הנוסע היא חיית שירות.
אין דרישה כי חיית השירות תענוד תג, אין דרישה להציג רישום או הוכחה כלשהי לכך שמדובר בחיית שירות.
הנהגים מחויבים על פי חוק, לספק שירות לנוסעים עם חיות שירות.
על פי חוק, נהג אינו רשאי לסרב להעניק שירות לנוסעים עם חיות שירות בעקבות אלרגיה, מטעמים דתיים או בשל הסתייגות כללית מבעלי חיים.
כל הנהגים בפלטפורמת Uber מודעים לחובתם המשפטית לספק שירות לנוסעים עם חיות שירות, מתוקף הסכם השירותים הטכנולוגיים עם Uber. אם נהג מסרב להסיע נוסע בגלל חיית השירות שלו, הנהג מפר את החוק ומפר את ההסכם שלו עם Uber.
במקרה ש-Uber תקבע שנהג סירב להסיע נוסע ביודעין בגלל חיית השירות שלו, הנהג לא יוכל להשתמש באפליקציית הנהגים לצמיתות. Uber תקבע זאת לפי שיקול דעתה הבלעדי לאחר בדיקת התקרית.
אם יתקבלו מספר תלונות מוצדקות מנוסעים על כך שנהג מסוים סירב להסיע נוסע עם חיית שירות, אותו נהג יאבד גישה לאפליקציית הנהגים לצמיתות, על אף מהות הסירוב.
אם הנוסע נתקל בבעיה הקשורה לחיית השירות, בין היתר בעיות הקשורות לביטולי נסיעות, הטרדות או דמי ניקיון שגויים, ניתן לדווח על כך ל-Uber.
לאחר שנוסע מגיש תלונה בנושא חיית השירות, צוות התמיכה הייעודי של Uber יבדוק את הבעיה וינקוט בפעולות המתאימות בהתאם להסכם השירותים הטכנולוגיים של Uber ולמדיניות חיות השירות. צוות התמיכה הייעודי של Uber יעשה מאמץ סביר להודיע לנוסע על תוצאות הבדיקה ועל הפעולות שננקטו בתוך שבוע.
כדי להגיש תלונה מאפליקציית הנוסעים של Uber, יש לעבור למסך התלונה "אני רוצה לדווח על בעיה שקשורה לחיית שירות", שזמין גם במסך פרטי הנסיעה וגם בלחצן התפריט של החשבון.
אין למנוע שירות מנוסעים רק משום שהם מלווים על ידי חיית שירות. נוסע יקבל החזר כספי על דמי ביטול או חיוב אחר שהוטל בשל סירובו של נהג להסיע נוסע עם חיית שירות.
אנחנו נודיע לנוסעים על הפעולה שננקטה בתגובה לתלונתם, גם אם Uber ביטלה את החוזה שלה עם הנהג.
נוסע יקבל נקודות זיכוי בסך $25 בכל מקרה בו החוזה של נהג עם Uber מסתיים כתוצאה מדיווח על סירוב של הנהג להסיע נוסע עם חיית שירות.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.