שאלות נפוצות
איך תיראה בקשת משלוח?
כאשר מתקבלת בקשת משלוח, בהודעה לגבי ההצעה תופיע הכותרת 'משלוח – חבילה', בנוסף לפרטים נוספים לגבי הבקשה, כולל הזמן והמרחק המשוערים של הנסיעה.
איך משלוחי הפריטים מתבצעים?
אם נשלחה אליך בקשה למשלוח פריט, באפשרותך לקבלה. לאחר מכן יופיעו הכתובת והמסלול המומלץ למקום האיסוף, שם יתבצע המפגש עם השולח. ייתכן שהשולח ימסור לך הערות ספציפיות לאיסוף כדי לעזור לך למצוא את המיקום בקלות.
לאחר קבלת הפריטים, באפליקציה יופיע מידע לגבי יעד המסירה.
איך אפשר להצטרף?
לפני כל משלוח פריט, תתקבל במסך 'בקשה למשלוח פריט' עם מידע אודות ההזמנה כמו חבילה רגילה או חבילה כבדה, האם נדרשת נסיעה חזרה על ידי החנות וכו'. אם ברצונך לבצע את הנסיעה, יש לקבל אותה במסך זה ולהצטרף לנסיעה.
מה יהיו הרווחים שלי?
לאחר שתישלח אליך בקשה למשלוח של פריט, תהיה לך אפשרות לראות את התעריף מראש כדי לדעת מה יהיה הרווח שלך לאחר קבלת המשלוח והשלמתו.
מה קורה אם אין לי אפשרות להגיע למקום האיסוף כדי לאסוף את הפריטים?
באפשרותך לבטל את הנסיעה באפליקציה בכל עת. אם נפגעת או מישהו אחר נפגע ונדרש סיוע חירום, יש תמיד ליצור קשר קודם לשירותי החירום.
מה קורה אם אגיע למקום האיסוף והפריט כבד מדי?
הפריטים עשויים להיות במשקל של עד 50 פאונד (22.5 קילו), ובמקרים מסוימים הזמנה אחת יכולה לכלול מספר פריטים. לאחר קבלת המשלוח, פרטי החבילה הרלוונטיים יופיעו במסך פרטי ההזמנה מתחת להערות של הארגון המבקש. באפשרותך לבטל בקשת משלוח מכל סיבה שהיא, כולל פריט שיהיה לך קשה להרים או שלא יתאים לכלי הרכב שלך. לקבלת פרטים נוספים על הפריטים, באפשרותך ליצור קשר עם הארגון שביקש את ההזמנה.
מה קורה אם אגיע למקום האיסוף ולא אמצא אף אחד?
עליך ליצור קשר עם איש הקשר לצורכי איסוף לגבי המשך פעולה. לשם כך, עליך ללחוץ על סמל הטלפון בפינה השמאלית העליונה של המסך. אם לא ניתן להשיג אף אחד, אפשר לבטל את ההזמנה.
מה קורה אם אני מחכה במיקום האיסוף במשך זמן רב?
באפשרותך לבטל את ההזמנה בכל עת דרך האפליקציה. ניתן ללחוץ על האפשרות 'זמן המתנה ארוך מדי' כמענה לגבי הסיבה.
מה קורה אם איני מוצא את הלקוח או את יעד המסירה?
לקוחות אוהבים לבחור איפה הם יפגשו אותך. חלקם יבקשו ממך למסור להם את הפריטים ישירות ליד הדלת, ואילו אחרים עשויים להעדיף לפגוש אותך בחוץ או לבקש ממך להשאיר את הפריטים מחוץ לדלת. באפשרותך:
1. ללחוץ על החץ שעל הבאנר התחתון כדי להעלות את פרטי המשלוח שייתכן שסופקו על ידי השולח.
2. אם לא ניתן למצוא את הנמען או למלא אחר הוראות המסירה בשל סיבה כזו או אחרת, באפשרותך ליצור קשר עם השולח לקבלת עזרה. אם לא ניתן להשיג את השולח לאחר 8 דקות ולא ניתן להשלים את הוראות המסירה בשל סיבה כזו או אחרת, באפשרותך להקיש על המשולש האדום כדי לעבור למסך הדיווח על בעיה.
3. ייתכן שבאפליקציה תופיע הודעה המבקשת ממך להחזיר את הפריט או הפריטים לשולח. תעריפים נוספים עבור הנסיעה חזרה יתווספו לסכום הרווח הכולל שלך לאחר החזרת הפריטים, בנוסף לתעריף מהנסיעה הראשונית לביצוע המשלוח.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.