בנוסף לביצוע משלוחי הזמנות ישירות אליהם, ללקוחות יש אפשרות לאסוף הזמנות במסעדות ובבתי עסק אחרים.
שאלות נפוצות
1. איך מתבצע איסוף עצמי?
- ללקוחות יש אפשרות לבחור 'איסוף עצמי' במקום 'משלוח' בעת ביצוע הזמנות באפליקציה.
- לקוחות שיבחרו באפשרות 'איסוף מהמסעדה' יגיעו למסעדה או לבית העסק שלך ויאספו את ההזמנה שלהם בעצמם, במקום להסתמך על מישהו שימסור להם.
2. איך ניתן לזהות איזה סוג הזמנה אני מקבל (משלוח או איסוף עצמי)?
- לוח הבקרה להזמנות בממשק הניהול עבור Uber Eats יציין אם ההזמנה מיועדת לאיסוף עצמי או למשלוח.
- סוג ההזמנה יופיע ליד מספר מזהה ההזמנה או מתחת לשם הלקוח.
3. מה עליי לעשות אם הלקוח לקח את ההזמנה השגויה?
- בתי עסק אחראים לוודא שההזמנה הנכונה תימסר ללקוח הנכון.
- לפני מסירת הזמנה, יש לאמת את שם הלקוח מול מזהה ההזמנה. אין מה לדאוג, עדיין יועבר לך תשלום עבור הזמנה זו
- אם לקוח ייקח הזמנה שגויה, יש לפנות לתמיכה כדי לסייע לך.
4. מה אם לקוח מאחר ומבקש שאכין את האוכל מחדש?
- אנחנו מבקשים מבתי עסק להחזיק בהזמנות איסוף למשך 60 דקות לפחות כדי לאפשר זמן עבור הלקוחות לאיסופן.
- לאחר 60 דקות ממועד ביצוע ההזמנה, ניתן לסמן את ההזמנה כ'נאספה'. הלקוח יחויב ותשולם עבור ההזמנה.
- אם לקוח מגיע לבית העסק שלך לאחר שחלפו 60 דקות וביקש להכין אוכל מחדש, באפשרותך לייעץ לו לבצע הזמנה חדשה דרך האפליקציה.
- בטיחות המזון בעדיפות עליונה. בזמן החזקת הזמנות, יש לוודא שכל האוכל או המשקאות נשמרים בטמפרטורות בטוחות (כנדרש בחוק). אם האוכל כבר לא בטווח הטמפרטורות הבטוח או שלדעתך כבר לא טוב לאכילה, יש להשליך אותו.
5. מה אם לקוח יבקש מאכלים נוספים או פריטים נוספים עם בהגעה לאיסוף?
- ניתן לייעץ ללקוח לבצע הזמנה חדשה באפליקציה עבור כל פריט נוסף.
- ללקוח יש גם אפשרות להזמין את הפריטים החדשים ישירות בבית העסק מולך.
6. ומה אם אני כבר לא רוצה לקבל הזמנות איסוף?
- באפשרותך להשבית הזמנות איסוף מהמסעדה בממקש הניהול עבור Uber Eats על ידי מעבר אל 'הגדרות' > איסוף וכיבוי הלחצן 'איסוף'. לא יישלחו אליך עוד בקשות להזמנות איסוף.
- ניתן להפעיל שוב את הזמנות האיסוף על ידי הפעלת הלחצן 'איסוף'.
7. האם ניתן להפסיק לקבל הזמנות משלוחים ולקבל הזמנות איסוף בלבד?
- נכון לעכשיו, אפשרות האיסוף זמינה רק כהרחבה למשלוח. כתוצאה מכך, אין אפשרות להציע רק הזמנות איסוף.
- ניתן להציע רק הזמנות משלוחים או הזמנות משלוחים וגם בהזמנות איסוף.