אנחנו כאן כדי לעזור

טיפים לפתרון בעיות עם אימות בשני שלבים

1. מספר הטלפון שלי זהה, אבל המכשיר חדש. איך לבצע אימות?

אם איבדת או החלפת את המכשיר שלך, הודעות טקסט (SMS) עם קודי אימות עדיין יישלחו אליך לאותו מספר.

- יש ללחוץ על הקישור 'יש לי בעיה' במסך של ההודעה המבקשת ממך להזין קוד אימות
- יש לבחור את האפשרות 'שליחה מחדש של הקוד בהודעת טקסט (SMS)'
- יש להזין את הקוד בן ארבע הספרות שנשלח למספר הטלפון בהודעת טקסט
- יש להזין את הסיסמה כדי להשלים את תהליך ההתחברות

אפשר גם להשתמש באחד מקודי הגיבוי שלך כדי להתחבר אם אין לך אפשרות לקבל קודים מאפליקציית אבטחה חיצונית או בהודעת טקסט

- יש ללחוץ על הקישור 'יש לי בעיה' במסך של ההודעה המבקשת ממך להזין קוד אימות
- יש לבחור את האפשרות 'שימוש בקוד גיבוי בן שמונה ספרות'
- יש להשתמש באחד מקודי הגיבוי השמורים שלך (שלא נעשה בו שימוש בעבר)

2. לא נשלחות אליי הודעות טקסט לאימות

תחילה, יש לבדוק אם מספר הטלפון הוזן נכונה. ניתן לנסות לערוך את מספר הטלפון ולהקיש על 'שלח מחדש' במסך האימות כדי לבקש קוד חדש.

ייתכן גם שספק התקשורת שלך חוסם את הודעות הטקסט (SMS) עם הקוד הקצר שבאמצעותן Uber יוצרת איתך קשר. יש ליצור קשר עם ספק התקשורת שלך כדי לוודא שהודעות טקסט (SMS) עם קוד קצר לא חסומות בחשבון הטלפון הנייד שלך.

אם עדיין לא מתקבלות הודעות טקסט (SMS) לאימות לאחר ביצוע הבדיקות, יש ללחוץ על הקישור 'הודעות טקסט (SMS) לאימות לא מתקבלות בטלפון הנייד שלי' בתחתית הדף.

3. אני רוצה להחליף בין הודעת טקסט לאפליקציית אבטחה לביצוע אימות בשני שלבים

עליך לבצע את הפעולות הבאות:

- ללחוץ על 'הגדרות'
- ללחוץ על 'אבטחה'
- לקבוע את המצב של 'אימות בשני שלבים' כ'פועל/כבוי'
- לאחר קביעת המצב כ'פועל', תהיה לך אפשרות לערוך את 'הגדרות השליחה'
- ללחוץ על 'ערוך' ליד 'הגדרות השליחה' כדי לבחור אמצעי שליחה

4. שכחתי באיזו אפליקציית אבטחה השתמשתי כדי להגדיר את האימות בשני שלבים

עליך לבדוק במכשיר שלך אם כבר מותקנות בו אפליקציות אבטחה. אפשר לפתוח אותן כדי לבדוק אם אפליקציית Uber קושרה אליהן בעבר.

אם כבר לא מותקנות אפליקציות אבטחה במכשיר, לפניך רשימה של אפליקציות פופולריות שייתכן שבהן השתמשת להגדרת אימות בשני שלבים:

- Duo Mobile
- Google Authenticator
- Authy
- LastPass

לאחר בחירת אפליקציית אבטחה כאמצעי המועדף עליך ליצירת קודי אימות, לא יישלחו אליך הודעות טקסט (SMS). קוד שנוצר על ידי אפליקציית האבטחה יעזור לך להתחבר.