אנחנו כאן כדי לעזור

למה התשלום שלי נדחה?

לא ניתן להזמין נסיעה חדשה אם התשלום לנסיעה קודמת נדחה בכרטיס האשראי או בכרטיס החיוב שלך.

אם אחת מהודעות השגיאה הבאות מוצגת באפליקציה, ייתכן שהבנק המשויך לאמצעי התשלום שבחרת דחה את בקשת העסקה.
-"הבקשה נכשלה: הכרטיס נדחה"
- "אמצעי התשלום שלך אינו חוקי. יש לעדכן את הגדרות החיוב"
- "אירעה שגיאה בעיבוד ההזמנה שלך"

ברוב המקרים יהיה צורך להוסיף אמצעי תשלום חדש או לבחור אמצעי אחר כדי לפתור בעיית תשלום כלשהי. עם זאת, סיפקנו מידע נוסף לסיבות שבגללן ייתכן שבקשת העסקה נדחתה, ודרכים לפתרון הבעיה, כדי שתהיה לך אפשרות להזמין נסיעות שוב.

- אם הזנת באופן שגוי את מספר כרטיס החיוב או כרטיס האשראי, יהיה צורך לעדכן את מספר הכרטיס בתפריט "תשלום" באפליקציה.

- אם פג תוקף כרטיס האשראי או כרטיס החיוב, יהיה צורך להסיר את הכרטיס שפג תוקפו מהחשבון ולהחליפו בכרטיס פעיל.

- אם אין מספיק כסף בחשבון שלך, יהיה צורך להעביר כספים לחשבון. כמו כן, ייתכן שיהיה צורך להוסיף אמצעי תשלום או לבחור אמצעי תשלום אחר.

- במקרה של נסיעה לחו\"ל מבלי שפנית לבנק לקבלת אישור לעסקאות בינלאומיות, יש לפנות לבנק לקבלת אישור לעסקאות במיקומך הנוכחי.

- ייתכן שהבנק דחה את החיוב על-ידי אובר בשל חשש להונאה. יש לעדכן את אמצעי התשלום או ליצור קשר עם הבנק לקבלת מידע נוסף.

- אם חרגת ממגבלת המשיכה בחשבון, יש ליצור קשר עם הבנק כדי לבקש לשנות את מגבלת החשבון. כמו כן, ייתכן שיהיה צורך להוסיף אמצעי תשלום או לבחור אמצעי אחר.

- אם בעבר דיווחת שכרטיס האשראי שלך אבד או נגנב, ייתכן שהבנק דוחה את כל העסקאות שלך. יש ליצור קשר עם הבנק כדי להודיע לשירות הלקוחות שהכרטיס שברשותך לא אבד או נגנב.

אם הבעיות או הפתרונות שלעיל לא רלוונטיים, יש לשתף בפרטים נוספים כאן. אנחנו נבדוק את החשבון שלך.
ייתכן שיידרש ממך ליצור קשר עם הבנק שלך במקרים הבאים:
- נסעת לחו"ל ולא הגדרת שימוש בכרטיס לביצוע עסקאות בינלאומיות
- הבנק דחה את החיוב מ-Uber בשל חשד להונאה
- חרגת מגבול המשיכה מהחשבון שלך
- דיווחת שהכרטיס שלך אבד או נגנב

אם אין פתרון או בעיה שמתאימים, אפשר לשתף את הפרטים בהמשך.
התחבר כדי לקבל עזרה