יקבלו החזר כספי על דמי ניקיון שנגבו בגלל חיית השירות שלהם.
לא יחויבו בתשלום עבור הדיווח הראשון והשני על לכלוך מחיית השירות, כולל נוזלי גוף. כאשר חיית השירות מותירה לכלוך בפעם השלישית, ניתן לחייב את הנוסע בגין דמי ניקיון.
נוסעים עשויים לערער על הלכלוך שהתרחש באמצעות מענה להודעת הדוא"ל שנשלחה אליהם עם הודעת התשלום. אם נוסע מערער על דמי הניקיון, Uber תעשה מאמץ סביר לקבוע אם אכן הושאר לכלוך ברכב.
מדיניות זו אינה משפיעה על זכויות הנהג לחיות השירות שלו.