יש לנו שפע של מידע זמין לרוכבי Uber נוכחיים ופוטנציאליים במרכז העזרה שלנו בכתובת help.uber.com ובתוך אפליקציית Uber באמצעות סרגל התפריט.
לבעיות הקשורות לנסיעה מסוימת שנערכה, ניתן תחילה למצוא את הנסיעה המדוברת על ידי גישה לקטע "הנסיעות שלך" בסרגל התפריט. כאשר תבחרו בנסיעה המתאימה, תהיה לכם גישה לפרטי הנסיעה, לקבלה של הנסיעה ולקטע "עזרה". בקטע העזרה, בחרו את הקטגוריה המתאימה לבעיה בנסיעה הספציפית ותוכלו לשלוח משוב לצוות התמיכה בלקוחות שלנו הפועל 24/7.
בנוסף, יש גם קטע עזרה ב-help.uber.com המספק מידע בנושאים כולל: חשבון ואפשרויות תשלום, מדריך ל-Uber, הרשמה, נגישות ועוד. משם תוכלו למצוא מספר מאמרים עם שאלות נפוצות הקשורות לנושאים. מאמרים רבים גם מאפשרים לכם לפנות אלינו ישירות אם יש לכם שאלות או דאגות נוספות.
אם תשלחו שאלה לגבי נסיעה או דרך אחד המאמרים שלנו, היא תגיע לצוות התמיכה שלנו, הפועל 24/7. הם יבדקו את השאלה שלכם וישאפו לחזור אליכם תוך 24 שעות. התשובה הזו תגיע אליכם בדואר אלקטרוני וגם באמצעות התראה דחופה באפליקציה שלכם. תוכלו להשיב למייל/להתראה זו אם יש לכם שאלות נוספות.
כל ההתכתבויות הקודמות שלכם עם התמיכה יישארו באפליקציה שלכם, כך שתוכלו למצוא בקלות את התשובות לשאלות קודמות ששאלתם. כדי למצוא את ההתכתבויות הקודמות שלכם עם צוות התמיכה של Uber, פשוט גשו לקטע "עזרה" בסרגל התפריט וגללו למטה לקטע "הודעות תמיכה".