नीचे दी गई जानकारी बताती है कि हम दुनिया के ज़्यादातर देशों में रीयल-टाइम आईडी जाँच का इस्तेमाल कैसे करते हैं। यूके में Uber Eats के ज़रिए डिलीवर करने से जुड़ी खास जानकारी के लिए, कृपया लिंक देखें यहाँ।
Uber के कम्युनिटी गाइडलाइन्स* और Uber प्लैटफ़ॉर्म को ऐक्सेस करने के आपके अनुबंध की वजह से आप अपना अकाउंट शेयर नहीं कर सकते। यह हमारे उपयोगकर्ताओं और प्लेटफ़ॉर्म को सभी के लिए सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए है। इस वजह से, यह पुष्टि करने में मदद करने के लिए कि आपका खाता आपका है और दूसरे लोग इसका इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, हम कभी-कभी आपके ऑनलाइन होने से पहले आपसे अपनी एक रीयल-टाइम फ़ोटो लेने के लिए कह सकते हैं। फिर हम इस फ़ोटो की तुलना आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो से करके सुनिश्चित करते हैं कि यह वही व्यक्ति है। डिलीवरी करने के लिए इस्तेमाल किए गए वाहनों के प्रकार की पुष्टि करने में मदद के लिए हम सेल्फ़ी का भी इस्तेमाल करते हैं।
हम आपके खाते को सुरक्षित रखने में आपकी सहायता की सराहना करते हैं।
*हो सकता है कि कुछ अधिकार-क्षेत्रों में, Uber के लिए कम्युनिटी गाइडलाइन्स लागू न हों।
यह प्रक्रिया Uber ऐप में होती है। आपसे सेल्फ़ी की तरह रीयल-टाइम या लाइव फ़ोटो लेने के लिए कहा जाएगा।
चूँकि फ़ोटो का उपयोग आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो से तुलना करने के लिए किया जाएगा, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यह अच्छी गुणवत्ता वाली हो। अच्छी क्वालिटी की फ़ोटो लेने के तरीकों में शामिल हैं:
आपको किसी और की फ़ोटो या किसी अन्य फ़ोटो की फ़ोटो नहीं लेनी चाहिए, क्योंकि इससे तुलना नहीं हो पाएगी और आप ऑनलाइन नहीं जा पाएंगे।
आपकी रीयल-टाइम फ़ोटो की तुलना आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो से की जाएगी, जिसे हम जानते हैं कि निश्चित रूप से आप ही हैं। इसका मतलब है कि आपको यह पक्का करना चाहिए कि आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो हमेशा अप-टू-डेट रहे, खासकर तब जब आपकी उपस्थिति में काफ़ी बदलाव आया हो। अगर आपको अपना प्रोफ़ाइल चित्र अपडेट करने में सहायता चाहिए, तो यहाँ जाएँ।
आप जहां रहते हैं वहां लागू कानूनों के आधार पर, हम 2 अलग-अलग तरीकों से पुष्टि करते हैं।
पहला, ज़्यादातर जगहों पर, जब आप ऐप में यह फ़ोटो लेते हैं, तो वह हमें भेजी जाती है और हमारे सेवा प्रदाता Microsoft के साथ शेयर की जाती है। Microsoft, हमारे निर्देशों के तहत काम कर रहा है, फिर इस फ़ोटो की तुलना आपके द्वारा पहले अपलोड की गई प्रोफ़ाइल फ़ोटो से करने के लिए चेहरे की पुष्टि करने वाले सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करता है। यह तुलना हर फ़ोटो का बायोमेट्रिक फ़ेसप्रिंट बनाकर और यह देखने के लिए की जाती है कि फ़ेसप्रिंट मेल खाते हैं या नहीं।
जिन फ़ोटो को संभावित रूप से मेल नहीं खाते के रूप में फ़्लैग किया गया है, उन्हें तीन अलग-अलग पहचान सत्यापन विशेषज्ञों द्वारा तुरंत मानवीय समीक्षा के लिए सबमिट किया जाता है। यदि तीन में से कम से कम दो विशेषज्ञ यह निर्धारित करते हैं कि आपकी फ़ोटो मेल नहीं खाती हैं, तो आप प्लेटफ़ॉर्म की एक्सेस खो सकते हैं। चूंकि इस प्रक्रिया में तीन लोगों के इनपुट की आवश्यकता होती है, इसलिए इसमें कुछ मिनट लग सकते हैं।
दूसरा, उन जगहों पर जहां कानून चेहरे की पुष्टि करने वाली तकनीक के इस्तेमाल पर खासी पाबंदी लगाते हैं और पुष्टि करने के लिए किसी वैकल्पिक तरीके की ज़रूरत होती है, जिसमें यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम शामिल हैं, तो आप चेहरे की पुष्टि करने वाली तकनीक का इस्तेमाल करके या उसके बिना अपनी रीयल-टाइम फ़ोटो की पुष्टि करना चुन सकते हैं। अगर आप चेहरे की पुष्टि करने वाले सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके अपनी फ़ोटो की पुष्टि नहीं करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो और वह फ़ोटो जो आप हमें सत्यापन के लिए भेजते हैं, सीधे हमारे पहचान सत्यापन विशेषज्ञों को भेजेंगे। फिर वे ऊपर वर्णित उसी प्रक्रिया का पालन करते हैं। ध्यान दें कि कुछ जगहों पर जहां कानून चेहरे की पुष्टि करने वाली तकनीक के इस्तेमाल को सख्ती से सीमित या प्रतिबंधित करते हैं, वहां हम केवल मानवीय समीक्षा का ही विकल्प दे सकते हैं।
अगर आपकी सत्यापन फ़ोटो आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो में मौजूद व्यक्ति की तरह नहीं दिखती है, या आप किसी मौजूदा फ़ोटो की फ़ोटो सबमिट करते हैं, या अन्यथा गैर-अनुपालन वाली फ़ोटो सबमिट करते हैं, तो आपके खाते की एक्सेस 24 घंटों के लिए प्रतीक्षा सूची में रखी जा सकती है या अनिश्चित काल के लिए निलंबित की जा सकती है।
अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट गलत तरीके से डिएक्टिवेट किया गया था, तो आप ऐप में फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं।
जब आप कोई अपील करते हैं, तो पहचान की पुष्टि करने वाले विशेषज्ञ इसकी समीक्षा करेंगे:
आपकी पिछली रीयल-टाइम फ़ोटो को शामिल करने से, आपके चेहरे के बाल या चश्मे जैसे आपके रूप-रंग में होने वाले किसी भी बदलाव को ध्यान में रखने में विशेषज्ञों को मदद मिलेगी। अगर वे पाते हैं कि फ़ोटो उसी व्यक्ति की हैं, तो आपका खाता फिर से चालू कर दिया जाएगा और आगे की जाँच या अपील के लिए मेल न खाने वाले नतीजे पर ध्यान नहीं दिया जाएगा।
अगर विशेषज्ञों को अब भी पता चलता है कि फ़ोटो उसी व्यक्ति की नहीं हैं या आपकी सेल्फ़ी का पालन नहीं किया गया है, तो आपका खाता बंद किया जा सकता है।
हम पुष्टि करने के अपने फ़ैसलों के बारे में किसी को भी नहीं बताते हैं, हालाँकि हम उचित कानूनी प्रक्रिया के साथ अधिकृत अधिकारियों को इस जानकारी का खुलासा कर सकते हैं।
आपके पास सिर्फ़ एक चेहरा होता है और पासवर्ड के विपरीत, अगर इसे कुछ हो जाता है, तो इसे बदला नहीं जा सकता, इसलिए हम यह पक्का करने के लिए कदम उठाते हैं कि आपका डेटा सुरक्षित रहे। इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह सुनिश्चित कर रहा है कि हम आपके डेटा को केवल तभी तक बनाए रखें जब तक हमारे सुरक्षा उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक हो। Uber इन फ़ोटो को यूरोपियन यूनियन और यूनाइटेड किंगडम में 1 साल तक और बाकी सभी देशों में 3 साल तक रखेगा। इन प्रतिधारण अवधियों को हमें संभावित खाता अखंडता समस्याओं की जांच करने की अनुमति देने के लिए सेट किया गया है, खासकर अगर कुछ गलत हो जाता है। आपकी फ़ोटो को और सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए, हम उन फ़ोटो की एक्सेस सीमित कर देते हैं, जिन्हें उन्हें देखने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है। Uber आपका बायोमेट्रिक डेटा नहीं लेता है और न ही उसे सेव करता है। Microsoft किसी भी फ़ोटो को संग्रहीत नहीं करता है और प्रक्रिया पूरी होने पर सभी बायोमेट्रिक डेटा को भी हटा देता है।
हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि ट्रांसजेंडर और ट्रांज़िशनिंग अर्जक हमेशा Uber ऐप का इस्तेमाल करके कमाई कर सकें। अगर पुष्टि को पूरा करते समय आपको कोई समस्या आती है, तो हमारी सहायता टीम आपकी मदद के लिए तैयार है। कृपया अकाउंट पर जाएँ > अपना प्रोफ़ाइल चित्र अपडेट करने के लिए सहायता केंद्र में खाता सेटिंग।
Uber आपके डेटा और अपने डेटा अधिकारों का इस्तेमाल कैसे करता है, इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए, कृपया हमारा . देखें गोपनीयता सूचना।