राज्य और संघीय कानून के मुताबिक, Uber ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने वाले ड्राइवर पार्टनर राइडर को सेवा देने वाले जानवर की वजह से सेवा देने से मना नहीं कर सकते हैं। साथ ही, वे सेवा देने वाले जानवरों के साथ यात्रा करने वाले राइडर से किसी और तरह का भेदभाव भी नहीं कर सकते। जैसा कि Uber की अभेदभाव नीति में बताया गया है कि जो ड्राइवर पार्टनर इस कानूनी नियम का उल्लंघन करके भेदभाव करेंगे, वे ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल नहीं कर पाएँगे।
सेवा देने वाला जानवर एक ऐसा जानवर होता है, जिसे किसी विकलाँग व्यक्ति के लिए काम करने या उनकी मदद करने के लिए ट्रेन किया जाता है।
कानूनी तौर पर, ड्राइवर पार्टनर राइडर का जानवर सेवा देने वाला जानवर है या नहीं यह कन्फ़र्म करने के लिए सिर्फ़ ये दो सवाल पूछ सकते हैं :-
ड्राइवर पार्टनर राइडर से ऐसा कोई डॉक्यूमेंट दिखाने का अनुरोध नहीं कर सकते, जिससे यह साबित हो कि वह जानवर एक सेवा देने वाला जानवर ही है।
यह ज़रूरी नहीं है कि सेवा देने वाला जानवर कोई टैग पहनें, रजिस्टर किया गया हो या किसी भी तरह का यह सबूत दिखाए कि वह सेवा देने वाला जानवर है।
ड्राइवर पार्टनर पर कानूनन ज़िम्मेदारी है कि वे ऐसे राइडर को सेवा दें, जिनके साथ सेवा देने वाले जानवर हों।
ड्राइवर पार्टनर एलर्जी, धार्मिक बंदिशों या जानवरों से डरने की वजह से उन राइडर को सेवा देने से मना नहीं कर सकते जिनके साथ सेवा देने वाले जानवर हैं।
Uber के साथ उनके लिखित तकनीकी सेवा समझौते के आधार पर, ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने वाले सभी ड्राइवर पार्टनर को उन राइडर को सेवा देने की कानूनी ज़िम्मेदारी के बारे में जानकारी दी गई है, जिनके साथ सेवा देने वाले जानवर हैं और जिन्होंने कानून का पालन करने की मंज़ूरी दी है। अगर कोई ड्राइवर पार्टनर सेवा देने वाले जानवर की वजह से राइडर को ले जाने से मना करते हैं, तो वे ड्राइवर पार्टनर कानून का उल्लंघन तो कर ही रहे हैं, साथ ही, Uber के साथ हुए समझौते का भी उल्लंघन कर रहे हैं।
अगर Uber को पता चलता है कि किसी ड्राइवर पार्टनर ने सेवा देने वाले जानवर की वजह से जानबूझकर राइडर को ले जाने से मना कर दिया है, तो ड्राइवर पार्टनर को ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने से हमेशा के लिए रोक दिया जाएगा। Uber इस घटना पर गौर करने के बाद अपने विवेक से यह फ़ैसला लेगा।
अगर Uber को राइडर की ओर से एक से ज़्यादा बार ऐसी शिकायतें आती हैं कि किसी एक ड्राइवर पार्टनर ने राइडर को सेवा देने वाले जानवर के साथ ले जाने से मना कर दिया है, तो ड्राइवर पार्टनर को ड्राइवर ऐप का इस्तेमाल करने से हमेशा के लिए रोक दिया जाएगा, भले ही ड्राइवर पार्टनर इसके लिए कोई भी सफ़ाई पेश करे।
अगर राइडर को अपने सेवा देने वाले जानवर से जुड़ी कोई समस्या है, जिसमें राइड कैंसिल करने, पेरशान करने या सफ़ाई का गलत शुल्क लेने जैसी समस्याएँ शामिल हैं, तो राइडर Uber से समस्या की शिकायत कर सकते हैं।
जब राइडर सेवा देने वाले जानवर से जुड़ी शिकायत सबमिट करते हैं, तो Uber की खास सपोर्ट टीम इस मामले की जाँच करेगी और Uber के तकनीकी सेवा एग्रीमेंट और सेवा देने वाले जानवर से जुड़ी इस नीति के मुताबिक उचित कार्रवाई करेगी। Uber की खास सपोर्ट टीम राइडर को एक हफ़्ते में जाँच के नतीजे और उसके मुताबिक की गई कार्रवाई के बारे में बताने के लिए सही तरीके से और ईमानदारी से काम करेगी।
Uber राइडर ऐप से शिकायत दर्ज करने के लिए, ट्रिप के ब्यौरे की स्क्रीन या अकाउंट मेन्यू बटन के ज़रिए मुझे सेवा देने वाले जानवर से जुड़ी शिकायत दर्ज करनी है शिकायत स्क्रीन पर जाएँ।
राइडर को सेवा देने वाले जानवर के साथ यात्रा करने की वजह से सेवा देने से मना नहीं किया जा सकता। अगर ड्राइवर पार्टनर ने किसी सेवा देने वाले जानवर की वजह से राइडर को सेवा देने से इनकार कर दिया था, तो उन्हें ट्रिप कैंसिल करने से जुड़े सभी शुल्क या अन्य शुल्क रिफ़ंड कर दिए जाएँगे।
राइडर को बताया जाएगा कि उनकी शिकायत पर क्या कदम उठाया गया है। इसमें ड्राइवर पार्टनर के साथ Uber का कॉन्ट्रैक्ट कैंसिल करना भी शामिल है।
अगर Uber को शिकायत मिलती है कि ड्राइवर पार्टनर ने किसी सेवा देने वाले जानवर की वजह से राइडर को सेवा देने से मना कर दिया था और इस शिकायत की वजह से Uber के साथ ड्राइवर पार्टनर का कॉन्ट्रैक्ट खत्म हो जाता है, तो ऐसे हर मामले में राइडर को $25 का अकाउंट क्रेडिट दिया जाएगा।
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.