अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
डिलीवरी का अनुरोध कैसा दिखाई देगा?
अगर आपको डिलीवरी का अनुरोध मिलता है, तो ऑफ़र के कार्ड में सबसे ऊपर 'डिलीवरी - पैकेज' लिखा होगा, साथ ही इसमें अनुरोध के बारे में दूसरी जानकारी - जैसे कि ट्रिप में लगने वाला अनुमानित समय और दूरी भी दी गई होगी।
आइटम की डिलीवरी कैसे काम करती है?
अगर आपको आइटम की डिलीवरी का अनुरोध मिलता है और आप उसे मंज़ूर कर लेते हैं, तो आपको पिकअप की लोकेशन का पता और रास्ते का सुझाव दिखाई देगा, जहाँ आप भेजने वाले व्यक्ति से मिलेंगे - लोकेशन को आसानी से ढूँढने के लिए वे आपको पिकअप के खास नोट दे सकते हैं।
आइटम मिलने के बाद, ऐप आपको ड्रॉप ऑफ़ की लोकेशन के बारे में जानकारी देगा।
इसमें कैसे शामिल हों
किसी आइटम की डिलीवरी से पहले, आपको एक स्क्रीन दिखाई देगी जो आपको बताएगी कि आपको आइटम की डिलीवरी का अनुरोध मिल रहा है। साथ ही, इस स्क्रीन पर आपको यह भी पता चलेगा कि डिलिवरी का पैकेज सामान्य है या भारी पैकेज है और स्टोर को वापसी ट्रिप की ज़रूरत है या नहीं। अगर आप ट्रिप लेना चाहते हैं, तो इसे इस स्क्रीन पर मंज़ूर करें और आप ट्रिप में शामिल हो जाएँगे।
मेरी कमाई कैसे होगी?
आइटम की डिलीवरी मिलने पर आप किराया पहले से देख पाएँगे ताकि आपको पता चल जाए कि अगर आप डिलीवरी मंज़ूर करते हैं और पूरी करते हैं, तो कितनी कमाई होगी।
अगर मुझे पिकअप की लोकेशन न मिले और मैं आइटम को पिकअप न कर सकूँ, तो क्या होगा?
आप किसी भी समय अपने ऐप में ट्रिप को कैंसिल कर सकते हैं। अगर आपको या किसी और व्यक्ति को चोट लग गई है और आपको आपातकालीन मदद की ज़रूरत है, तो सबसे पहले अधिकारियों को कॉल करें।
अगर मैं पिकअप की लोकेशन पर पहुँच जाऊँ और आइटम बहुत भारी हो, तो क्या होगा?
आइटम का हर पैकेज 50 पाउंड तक भारी हो सकता है और एक ऑर्डर में एक से ज़्यादा आइटम भी हो सकते हैं। डिलीवरी मंज़ूर करने के बाद, आपको ऑर्डर की जानकारी की स्क्रीन पर, अनुरोध करने वाले संगठन के नोट के नीचे इसके पैकेज की जानकारी मिलेगी। आप किसी भी वजह से डिलीवरी का अनुरोध कैंसिल कर सकते हैं, जिनमें ऐसे आइटम शामिल हैं जिन्हें आप उठा नहीं सकते या जो आपकी गाड़ी में फ़िट नहीं होते। अगर आप आइटम के बारे में और जानकारी पाना चाहते हैं, तो कृपया अनुरोध करने वाले संगठन से संपर्क करें।
अगर मैं पिकअप की लोकेशन पर पहुँच जाऊँ और मुझे वहाँ कोई न मिले, तो क्या होगा?
कृपया आगे की कार्रवाई के लिए उन व्यक्ति से संपर्क करें, जो आपसे पिकअप की लोकेशन पर मिलने वाले थे। आप अपनी स्क्रीन के सबसे ऊपर दाईं ओर दिए गए फ़ोन के आइकन पर टैप करके यह कर सकते हैं। अगर आप किसी से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं, तो आप ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं।
अगर मुझे काफ़ी देर तक पिकअप की लोकेशन पर इंतज़ार करना पड़े, तो क्या होगा?
आप ऐप के ज़रिए किसी भी समय ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं। वजह पूछे जाने पर आप 'बहुत देर तक इंतज़ार करना पड़ा' पर टैप कर सकते हैं।
अगर मुझे ग्राहक या ड्रॉप ऑफ़ की लोकेशन नहीं मिली, तो क्या होगा?
ग्राहक आपसे मिलने की जगह खुद चुनना पसंद करते हैं। कुछ ग्राहक आपको उनके दरवाज़े तक जाकर डिलीवरी करने के लिए कहेंगे, तो कुछ आपसे बाहर अपना ऑर्डर लेने या आइटम दरवाज़े पर छोड़ने के लिए कह सकते हैं। आप ये कर सकते हैं :-
1. भेजने वाले व्यक्ति से मिली डिलीवरी की जानकारी देखने के लिए, नीचे बैनर पर बने तीर पर टैप करें।
2. अगर आप पाने वाले व्यक्ति को नहीं ढूँढ पा रहे हैं या फिर ड्रॉप ऑफ़ के निर्देशों को पूरा नहीं कर पा रहे हैं, तो सहायता के लिए आप भेजने वाले व्यक्ति को कॉल कर सकते हैं। अगर आप 8 मिनट के बाद भी भेजने वाले व्यक्ति से संपर्क नहीं कर पाते हैं और इसके बिना आप ड्रॉप ऑफ़ के निर्देशों को पूरा नहीं कर पा रहे हैं, तो आप लाल रंग के तिकोने निशान पर टैप करके समस्या की रिपोर्ट करने वाली स्क्रीन पर जा सकते हैं।
3. ऐप में आपको भेजने वाले व्यक्ति को आइटम वापस करने का निर्देश मिल सकता है। जब आप आइटम वापसकर देते हैं, तो शुरुआती डिलीवरी के अलावा आइटम को लौटाने की वापसी की ट्रिप का अतिरिक्त किराया आपकी इस ट्रिप की कुल कमाई में जोड़ दिया जाएगा।
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.