ग्राहकों को सीधे ऑर्डर डिलीवर करने के अलावा, ग्राहकों के पास ऑर्डर उठाओ रेस्तरां और अन्य दुकानों में।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
1. सेल्फ़ पिक-अप कैसे काम करता है?
- ऐप पर ऑर्डर देते समय ग्राहकों के पास "डिलीवरी" के बजाय "पिकअप" चुनने का विकल्प होता है।
- जो ग्राहक “पिकअप” चुनते हैं, वे आपके रेस्टोरेंट या स्टोर पर आएंगे और अपना ऑर्डर खुद ही पिक-अप करेंगे, बजाय इसके कि किसी को उसे डिलीवर करने के लिए उस पर निर्भर रहें।
2. मैं कैसे पहचान सकता हूँ कि मुझे किस प्रकार का ऑर्डर मिल रहा है (डिलीवरी या सेल्फ़ पिकअप)?
- Uber Eats Manager पर आपका ऑर्डर डैशबोर्ड आपको बताएगा कि कोई ऑर्डर सेल्फ़ पिक-अप या डिलीवरी के लिए है या नहीं।
- आपको ऑर्डर का प्रकार ऑर्डर आईडी के बगल में / ग्राहक के नाम के नीचे दिखाई देगा।
3. अगर ग्राहक ने गलत ऑर्डर लिया है, तो मैं क्या कर सकता हूँ?
- स्टोर यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि सही ग्राहक को सही ऑर्डर दिया गया है।
- ऑर्डर देने से पहले, आपको ग्राहक के नाम और ऑर्डर आईडी की पुष्टि कर लेनी चाहिए। निश्चिंत रहें, आपको अभी भी इस ऑर्डर के लिए भुगतान किया जाएगा
- अगर कोई ग्राहक गलत ऑर्डर लेता है, तो कृपया सहायता के लिए सहायता टीम से संपर्क करें।
4. क्या होगा अगर कोई ग्राहक बहुत देर से आता है और अनुरोध करता है कि मैं खाना दोबारा बनाऊँ?
- हम चाहते हैं कि स्टोर पिक-अप ऑर्डर कम से कम 60 मिनट के लिए होल्ड करें ताकि ग्राहकों को उन्हें लेने का समय मिल सके।
- ऑर्डर दिए जाने के 60 मिनट बाद, आप ऑर्डर को "पिक अप किया गया" के तौर पर मार्क कर सकते हैं। ग्राहक से शुल्क लिया जाएगा और आपको ऑर्डर के लिए भुगतान किया जाएगा।
- अगर कोई ग्राहक आपके स्टोर पर 60 मिनट बीत जाने के बाद आता है और आपसे खाना बनाने का अनुरोध करता है, तो आप उन्हें ऐप पर एक नया ऑर्डर देने की सलाह दे सकते हैं।
- खाद्य सुरक्षा प्राथमिकता है। ऑर्डर होल्ड करते समय, कृपया पक्का करें कि कोई भी खाना या पेय पदार्थ सुरक्षित तापमान सीमा में रखा गया है (कानून के मुताबिक ज़रूरी)। अगर खाना अब सुरक्षित तापमान के दायरे में नहीं है या आपको लगता है कि इसे खाना असुरक्षित है, तो कृपया इसे फेंक दें।
5. क्या होगा अगर कोई ग्राहक आने पर अतिरिक्त भोजन या आइटम का अनुरोध करता है?
- आप ग्राहक को किसी भी अतिरिक्त आइटम के लिए ऐप में एक नया ऑर्डर देने की सलाह दे सकते हैं।
- ग्राहक के पास सीधे आपके साथ कोई भी नया आइटम ऑर्डर करने का विकल्प भी होता है।
6. अगर मैं अब पिक-अप ऑर्डर नहीं पाना चाहता, तो क्या करें?
- आप अपने Uber Eats Manager ऐप में सेटिंग > पिक-अप करने के बाद “पिकअप” टॉगल को बंद करें। आपको पिक-अप ऑर्डर के लिए कोई भी अनुरोध मिलना बंद हो जाएगा।
- आप "पिकअप" टॉगल को चालू करके पिकअप ऑर्डर फिर से चालू कर सकते हैं।
7. क्या मैं डिलीवरी ऑर्डर मिलना बंद कर सकता हूँ और सिर्फ़ पिक-अप ऑर्डर स्वीकार कर सकता हूँ?
- पिक-अप फ़िलहाल सिर्फ़ डिलीवरी के एक्सटेंशन के तौर पर उपलब्ध है। इस वजह से, आप सिर्फ़ पिक-अप ऑर्डर ऑफ़र नहीं कर पा रहे हैं।
- आप सिर्फ़ डिलीवरी ऑर्डर दे सकते हैं या डिलीवरी और पिकअप ऑर्डर दोनों।