Prema državnim i federalnim zakonima vozači koji se koriste Uberovom aplikacijom za vozače ne smiju uskratiti vožnju korisniku zbog toga što je s njime životinja pomagač niti smiju na bilo koji drugi način diskriminirati korisnike sa životinjama pomagačima. Kao što je objašnjeno u Uberovim pravilima protiv diskriminacije, vozačima koji diskriminiraju korisnike kršenjem ove zakonske obveze bit će ukinut pristup aplikaciji za vozače.
Životinja pomagač je životinja koja je posebno obučena za rad ili obavljanje raznih zadataka za osobe s invaliditetom.
Po zakonu postoje samo dva pitanja koja vozač može postaviti korisniku kako bi potvrdio da je životinja koja je s njime životinja pomagač:
Vozač ne smije tražiti korisnika da mu pokaže dokumente koji dokazuju da je to životinja pomagač.
Nije obavezno da životinja pomagač ima neku posebnu oznaku, da bude registrirana niti da se na bilo koji način vidi da je to životinja pomagač.
Vozači imaju zakonsku obvezu pružiti uslugu korisnicima koji imaju životinju pomagača.
Vozač po zakonu ne smije uskratiti uslugu korisnicima koji imaju životinju pomagača ako su razlog alergije, vjerska uvjerenja ili strah od životinja.
Prema odredbama ugovora s Uberom o pružanju usluga putem raspoložive tehnologije, svi vozači koji se koriste aplikacijom za vozače upoznati su sa zakonskom obvezom pružanja usluge korisnicima u čijoj je pratnji životinja pomagač i pristali su pridržavati se zakona. Ako vozač uskrati vožnju korisniku zbog toga što je s njim životinja pomagač, krši zakon, a također i ugovor s Uberom.
Ako Uber utvrdi da je vozač svjesno odbio pružiti uslugu vožnje korisniku zbog životinje pomagača koja je bila s njime, tom će vozaču biti trajno onemogućeno korištenje aplikacijom za vozače. Uber će ovu odlkuku donijeti prema vlastitom nahođenju nakon što provjeri sve činjenice u vezi s incidentom.
Ako Uber u više navrata primi vjerodostojne pritužbe korisnika da im je određeni vozač odbio pružiti uslugu vožnje zbog životinje pomagača koja je bila u njihovoj pratnji, tom vozaču trajno će se zabraniti pristup aplikaciji za vozače, bez obzira na opravdanje koje ponudi u svoju obranu.Bude li korisnik imao kakav problem zbog životinje pomagača koja je u njegovoj pratnji, bilo da problem podrazumijeva otkazivanje vožnje, uznemiravanje tijekom vožnje ili neprimjerenu naplatu naknade za čišćenje, slučaj može prijaviti Uberu.
Nakon što korisnik podnese pritužbu u vezi sa životinjom pomagačem, Uberov specijalizirani tim za podršku istražit će situaciju i poduzeti potrebne korake u skladu s odredbama Uberovog ugovora o pružanju usluga putem raspoložive tehnologije i pravilima o životinjama pomagačima. Uberov specijalizirani tim za podršku potom će u dobroj vjeri uložiti razuman trud kako bi u roku od tjedan dana obavijestio korisnika o rezultatima istrage i poduzetim koracima.
Za podnošenje pritužbe putem Uberove aplikacije za korisnike otvori stranicu za slanje pritužbi birajući opciju „Želim prijaviti problem u vezi sa životinjom pomagačem” koja je dostupna na stranici s podacima o vožnji i klikom na gumb za otvaranje izbornika na tvom profilu.
Korisniku se ne smije uskratiti usluga zato što je s njime životinja pomagač. Korisniku ćemo nadoknaditi troškove otkazivanja vožnje, kao i sve ostale troškove nastale zbog toga što mu je vozač uskratio uslugu jer je s njime bila životinja pomagač.
Korisnike ćemo obavijestiti o tome što smo poduzeli u vezi s njihovom pritužbom, a dobit će i informaciju je li Uber raskinuo ugovor s vozačem.
Korisniku se na račun isplaćuje kredit u iznosu od 25 USD svaki put kad Uber raskine ugovor s vozačem zbog toga što je korisnik prijavio da mu je vozač uskratio uslugu jer je s njime bila životinja pomagač.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.