ČESTA PITANJA
KAKO IZGLEDA ZAHTJEV ZA DOSTAVU?
Kad primiš zahtjev za dostavu, na vrhu kartice za ponude prikazat će se poruka „Dostava – paket” i dodatne informacije o zahtjevu, uključujući procijenjeno trajanje vožnje i udaljenost.
KAKO FUNKCIONIRAJU DOSTAVE POŠILJKI?
Ako primiš i prihvatiš zahtjev za dostavu pošiljke, prikazat će ti se adresa i predložena ruta do lokacije preuzimanja gdje ćeš se sastati s pošiljateljem. Pošiljatelj će možda navesti neke posebne upute za preuzimanje koje će ti pomoći da lakše pronađeš lokaciju.
Nakon što preuzmeš pošiljku (ili više njih), u aplikaciji će se prikazati informacije o lokaciji dostave.
KAKO MOGU SUDJELOVATI
Za dostavu pošiljke prvo ćeš vidjeti poruku da ti je stigao zahtjev za dostavu pošiljke zajedno s informacijama o kakvoj se vrsti pošiljke radi, primjerice, običnom ili teškom paketu, te moraš li se vratiti u trgovinu itd. Ako želiš preuzeti tu dostavu, prihvati je na prikazanom zaslonu i bit će ti dodijeljena.
KAKO ĆU ZARADITI?
Kada primiš zahtjev, vidjet ćeš cijenu unaprijed, tako da ćeš znati koliko ćeš zaraditi ako prihvatiš i izvršiš dostavu.
ŠTO AKO NE MOGU DOĆI DO LOKACIJE PREUZIMANJA I PREUZETI POŠILJKU?
Vožnju možeš otkazati u bilo kojem trenutku u aplikaciji. Ako si ti ili netko drugi ozlijeđen i potrebna vam je pomoć, uvijek prvo nazovi hitnu pomoć.
ŠTO AKO STIGNEM NA LOKACIJU PREUZIMANJA, A POŠILJKA BUDE PRETEŠKA?
Pošiljke mogu težiti i do 23 kg po paketu, a može se dogoditi i da bude više pošiljki pod jednom narudžbom. Nakon što prihvatiš dostavu, na zaslonu s informacijama o narudžbi prikazat će se sve relevantne informacije o paketu, ispod eventualnih napomena organizacije koja je zahtjev poslala. Zahtjev za dostavu možeš otkazati iz bilo kojeg razloga, uključujući situacije u kojima je pošiljka preteška i ne možeš je podići ili kad ne stane u tvoje vozilo. Ako želiš saznati više informacija o pošiljkama, obrati se organizaciji koja je poslala zahtjev.
ŠTO AKO STIGNEM NA LOKACIJU PREUZIMANJA I TAMO NE BUDE NIKOGA?
Stupi u kontakt s osobom koja je navedena kao pošiljatelj i saznaj daljnje korake. To možeš učiniti tako da dodirneš ikonu telefona u gornjem desnom kutu zaslona. Ako ne možeš nikoga dobiti, možeš otkazati narudžbu.
ŠTO AKO DUGO MORAM ČEKATI NA LOKACIJI PREUZIMANJA?
Narudžbu možeš otkazati u bilo kojem trenutku putem aplikacije. Kad se od tebe zatraži da navedeš razlog otkazivanja, možeš odabrati opciju „Predugo vrijeme čekanja”.
ŠTO AKO NE MOGU PRONAĆI KORISNIKA ILI LOKACIJU ZA DOSTAVU?
Korisnici vole kad sami mogu odabrati gdje će te dočekati. Neki će tražiti da im narudžbu dostaviš pred vrata, dok će te drugi možda htjeti sačekati vani ili će zatražiti da pošiljku ostaviš ispred vrata. Dostupne su ti sljedeće opcije:
1. Dodirni strelicu na dnu zaslona kako bi se prikazale informacije o dostavi koje je unio pošiljatelj (ako ih ima).
2. Ako ne možeš pronaći primatelja ili na neki drugi način izvršiti dostavu prema uputama, možeš nazvati pošiljatelja i zamoliti ga da ti pomogne. Ako ne uspiješ stupiti u kontakt s pošiljateljem u roku od 8 minuta te ni na koji drugi način ne možeš izvršiti dostavu prema uputama, možeš dodirnuti crveni trokut kako bi se otvorio zaslon za prijavu problema.
3. Aplikacija će te možda uputiti da pošiljke vratiš pošiljatelju. Ako dođe do dodatnih troškova zbog povratka pošiljke (osim prvotno utvrđenog troška dostave), taj će se iznos dodati ukupnom iznosu koji zaradiš nakon što vratiš pošiljke.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.