Podatke za kontakt korisnika možeš pronaći putem Obrati se korisniku opciju za narudžbe na usluzi Uber Eats.

Stupanje u kontakt s korisnicima s omogućenom PNA (Anonimizacija telefonskog broja).

Na važećim tržištima možeš dobiti telefonski broj za pomoć i jedinstveni 8-znamenkasti PIN koji će te povezati s korisnikom. Broj dežurne linije uvijek će biti lokalni broj, čak i ako korisnik koristi međunarodni telefonski broj. PIN istječe nakon dovršetka svake narudžbe.

Imaj na umu da ne bi smio/i pobrinuo/la se da tvoje osoblje to ne čini/upotrebljava, otkriva ili zadržava podatke korisnika (uključujući telefonske brojeve) u bilo koje druge svrhe osim ispunjavanja narudžbe i njezine dostave, kao što je dogovoreno u Odredbe i uvjeti za trgovce na usluzi Uber Eats. Vi i vaše osoblje smijete kontaktirati s korisnikom samo u vezi s njegovom narudžbom i to samo tijekom pripreme narudžbe ili dovršavanja dostave.

Problemi s kontaktiranjem s korisnicima ili dostavom narudžbi

Na temelju Odredbe i uvjeti za trgovce na usluzi Uber Eats, trgovine koje koriste svoje dostavljače odgovorne su za dostavu narudžbe korisniku.

Ako osoblje za dostavu ne dostavi narudžbu, korisniku ćemo vratiti iznos za narudžbu (ako ispunjava uvjete) i naplatiti isti iznos od tebe. Ta bi prilagodba bila označena kao Neisporučena narudžba na sljedećem platnom izvodu.

Više pojedinosti o vrstama povrata novca za koje trgovci mogu biti odgovorni možete pronaći ovdje ovdje.