Prava korisnika u slučaju naplate naknade:
- Korisnici imaju pravo na nadoknadu troškova ako im se naplati naknada za čišćenje zbog dlake koja tijekom vožnje otpadne sa životinje pomagača.
- Korisnicima se neće naplatiti naknada prva dva puta kad netko prijavi da je vozilo onečišćeno tjelesnim izlučevinama životinje pomagača koja se s njima vozi. Ako budu treći put prijavljeni zbog nereda nastalog u vozilu uslijed tjelesnih izlučevina životinja pomagača, mogli bismo im naplatiti naknadu.
Korisnici mogu osporiti tvrdnje da je vozilo onečišćeno tako da odgovore na poruku e-pošte koja sadrži informacije o naknadi. Ako korisnik ospori naknadu za čišćenje, Uber će u dobroj vjeri uložiti razuman trud kako bi utvrdio je li vozilo doista onečišćeno na način na koji to vozač tvrdi.
Ova se pravila ne odnose na vozače koji imaju životinju pomagača.