Postojećim i potencijalnim korisnicima Ubera dostupan je niz informacija u našem centru za pomoć na help.uber.com i u aplikaciji Uber putem trake izbornika.
Za probleme u vezi s određenom obavljenom vožnjom najprije možeš pronaći predmetnu vožnju u odjeljku „Tvoje vožnje” na traci izbornika. Kada odabereš odgovarajuću vožnju, imat ćeš pristup pojedinostima o vožnji, računu za vožnju i odjeljku „Pomoć”. U odjeljku Pomoć odaberi kategoriju koja odgovara problemu za tu vožnju i moći ćeš poslati povratne informacije našem non-stop timu za korisničku podršku.
Osim toga, na web-mjestu help.uber.com postoji i odjeljak Pomoć u kojem se nalaze informacije o sljedećim temama: Opcije računa i plaćanja, vodič za Uber, registracija, pristupačnost i još mnogo toga. Ondje možeš pronaći brojne članke s čestim pitanjima u vezi s tim temama. Mnogi članci omogućuju ti i da nam se izravno obratiš ako imaš dodatnih pitanja ili nedoumica.
Ako nam pošalješ pitanje u vezi s vožnjom ili putem nekog od naših članaka, proslijedit ćemo ga našem timu za podršku koji radi non-stop. Provjerit će tvoj upit i nastojat će ti odgovoriti unutar 24 sata. Taj ćeš odgovor dobiti u obliku poruke e-pošte, ali i u obliku automatske obavijesti putem aplikacije. Možeš odgovoriti na ovu poruku e-pošte / obavijest ako imaš dodatnih pitanja.
Sva tvoja prijašnja komunikacija s podrškom ostat će u aplikaciji kako bi jednostavno mogao/la pronaći odgovore na prethodna pitanja koja si postavio/la. Ako želiš pronaći svoje prethodne korespondencije s Uberovom službom za podršku, idi na odjeljak „Pomoć” na traci izbornika i pomakni se prema dolje na odjeljak „Poruke službe za podršku”.