Ako na svojoj kreditnoj kartici ili bankovnom računu vidiš naplatu Ubera koja ti nije poznata, učini sljedeće:
1. Radi li se o transakciji sa statusom „na čekanju”?
Ako vidiš naplaćen iznos koji ti je nepoznat i ima status „na čekanju”, možda se radi o rezervaciji sredstava za potrebe autorizacije. Iznose autorizacije rezerviramo radi bolje zaštite od prijevare do koje može doći zbog neovlaštene upotrebe kartice. Sve se autorizacije u pravilu otkazuju u roku od nekoliko radnih dana, ali nekim bankama potrebno je dulje vrijeme za to. Ako misliš da bi se moglo raditi o rezervaciji sredstava za potrebe autorizacije, pročitaj sljedeće članke:
Rezervacija sredstava za potrebe autorizacije – česta pitanja
2. Odnosi li se naplaćen iznos na vožnju ili narudžbu nekog tvog prijatelja ili člana obitelji?
Nepoznati troškovi često se mogu povezati s prijateljem, kolegom s posla ili članom obitelji koji se možda koristi tvojim podacima za plaćanje s povezanog računa. Provjeri s obitelji i prijateljima jesu li se koristili tvojim podacima za plaćanje jer ti to može pomoći da razjasniš kako je došlo do te naplate.
3. Odnosi li se naplaćen iznos na neku tvoju vožnju ili narudžbu?
Naplaćeni iznos potraži na popisu prethodnih vožnji ili narudžbi. Možda se radi o naknadnoj promjeni cijene, otkaznoj naknadi ili napojnici dodanoj nakon vožnje. Više informacija i pojedinosti o naplaćenom iznosu za neku od svojih vožnji potraži na stranici u nastavku:
Imam pitanja u vezi s ukupnim iznosom narudžbe
Ako ti je naplata koju je Uber proveo i dalje nepoznata, pošalji nam više podataka o tome putem obrasca u nastavku. Ovaj obrazac pošalji samo jednom.
Ako vidiš veći broj naplaćenih iznosa koji su ti nepoznati, unesi više informacija putem odjeljka za komentare i obavijesti nas o tome.
Nastojat ćemo ti se povratno javiti u najkraćem mogućem roku.