Puoi trovare i dettagli di contatto del cliente utilizzando l’opzione Contatta il cliente su ordini Uber Eats.
Nei mercati applicabili, puoi accedere a un numero di hotline e a un PIN univoco di 8 cifre che ti collegherà al cliente. Il numero di assistenza sarà sempre un numero locale, anche se il cliente ne utilizza uno internazionale. Il PIN scade quando l’ordine è completato.
Ricorda che non dovresti utilizzare, divulgare o conservare le informazioni sui clienti (inclusi i numeri di telefono) per scopi diversi dall'evasione dell'ordine e dalla consegna, come concordato nel Termini e condizioni per gli esercenti Uber Eats. Tu e il tuo personale potete contattare un cliente solo in merito al suo ordine e solo durante la preparazione o il completamento della consegna.
Sulla base del Termini e condizioni per gli esercenti Uber Eats, gli esercenti che utilizzano il proprio personale di consegna sono responsabili della consegna dell'ordine al cliente.
Se un ordine non viene consegnato dal personale addetto alle consegne, rimborseremo il cliente per l'ordine (se idoneo) e ti addebiteremo lo stesso importo. Verrà visualizzato un tale aggiustamento indicato come Ordine non consegnato nel prossimo estratto conto.
Puoi trovare ulteriori dettagli sul tipo di rimborsi dei clienti di cui potrebbero essere responsabili gli esercenti qui.