Uber は、ドライバーと乗客にとって安全で快適なサービスを提供することを目指しています。Uber のドライバーには、乗客全員の評価の平均から計算された総合評価スコアが与えられます。新規ドライバーは 5 つ星の評価から始まります。最初は評価を受ける乗車数が少ないため、総合評価の変動が大きくなる場合があります。時間が経ち、より多くの乗車を完了すると、新しい評価が総合スコアに与える影響が小さくなります。
総合的な星による評価は、乗客全員の評価の平均から計算されます。 *乗客は 1～5 の星の数でサービスを評価できます *評価を明確にするため、乗客はガイドに従って乗車を評価します *5 つ星未満の評価の場合、乗客はサービスの改善点について匿名のフィードバックを送ります *乗客は、よくある問題から選択して具体的なフィードバックを送ることもできます *乗客は毎回の乗車の後、次回の乗車を予約する前に評価する必要があります *乗車がキャンセルされた場合、その乗車は評価されません
*乗客のコメントは完全に匿名で表示されます *評価は秘密情報であるため、特定の乗車の評価を開示することはできません *率直なフィードバックを促すため、乗客には評価の完了後にのみ更新後の評価が表示されます *要求に応じて個別の評価を削除することはできません。評価は必要に応じて自動的に調整されます。
できる限り高い評価を獲得するには、評価スコアに影響する要素を知っておくことが重要です。 *ドライバーに管理できない問題（交通状況など）の影響を乗客が指摘した場合は、総合評価には影響しません *ほとんどの場合に低い評価をする乗客からの評価など、特定の低い評価は自動的に除外されます
評価とフィードバックは、ドライバーの改善をサポートし、乗客に質の高いサービスを利用してもらうことを目的としています。Uber はサービスの質の維持を重視しているため、低評価が続いた場合、複数回の警告の後にアカウントが無効化される可能性があります。