配車リクエストがキャンセルされた場合や、乗客が乗車場所に現れなかった場合は、キャンセル料が支払われることがあります。
キャンセルポリシー：
- 乗車を受け付けてから 2 分を超えた時点で乗客がキャンセルし、ドライバーが乗車場所に向かっていた場合、通常のキャンセル料か、乗車場所に向かうまでにかかった実際の時間と距離から計算した料金のうち、高い方の金額が支払われます。
- 乗客がドライバーの到着後 7 分以内に乗車場所に現れなかった場合、キャンセル料を受け取ることができます。
UberX シェアの乗車では、次の場合にキャンセル料が支払われます。
- UberX シェアの配車リクエストをドライバーが受け付けてから 60 秒以上経過後に乗客がキャンセルし、ドライバーが乗車場所に向かって移動中の場合
- 乗客がドライバーの到着後 2 分以内に乗車場所に現れなかった場合
細則：
- 手数料の金額は乗車サービスの種類（UberX、UberX シェア、Uber Black など）や都市によって異なります。詳細については、partners.uber.com の料金ページをご覧ください。
- Uber Black と Uber SUV の乗車を除き、ドライバーがサービス提供中ではない（車両に乗客が乗っていない）状態で、乗車場所に向かっている場合は、所要時間と距離に基づくキャンセル料が適用されます。
- 過失や不正行為、またはドライバー規約に対する違反があったとみなされる場合、Uber はキャンセル料の支払いを保留、控除、または減額する権利を有します。
- 乗車場所に到着すると、アプリにカウントダウンタイマーが表示されます。残り時間がゼロになっても乗客が到着していない場合は、キャンセル料の対象となります。
- キャンセル料は [乗車履歴] と [お支払い明細] に表示されます。金額は車両クラスおよび都市により異なります。
- キャンセル料には Uber 手数料が適用されます。
- 所要時間と距離に基づく料金は、配車時確定料金に基づいて支払いが行われる Uber Reserve には適用されません。
乗車に適用されたキャンセル料を乗客に返金することをご希望の場合は、下のオプションを選択してください。