配達パートナーアカウントが停止された可能性がある

ご注文者様に満足度の高いフードデリバリー経験をお届けするために、Uber Eats では以下の基準値を設定しております。
以下の数値が平均に比べ著しく低い場合、アプリ内に警告が表示される可能性や、アカウントが停止する可能性があります。

＜平均評価＞
レストランと注文者は、配達について評価する機会があり、配達パートナーも料理を受け取り配達する体験について評価し、フィードバックを記入することができます。このシステムは、互いを尊重し、安全でプロフェッショナルな環境を皆様にもたらす一助となります。

＊アカウント停止措置対象となる事由：配達パートナーの評価が各都市の最低配達評価に近づき始めた場合は、これをお知らせするために Uber より連絡します。配達パートナーの配達評価が各都市の最低ラインを下回り続ける場合、Uber Eats へのアクセス停止措置を受ける可能性があります。


＜キャンセル率＞
配達パートナーが配達をキャンセルした場合、レストランと注文者の双方が不快な思いをする可能性があります。キャンセルは注文者体験の低下を招きます。問題が発生し、受け付けた配達リクエストをキャンセルしなければならない場合はありますが、キャンセルを最小限に留めることは、システムの信頼性の維持に極めて重要となります。

＊アカウント停止措置対象となる事由 ：配達パートナーのキャンセル率が各都市の平均値よりもはるかに高い場合は、警告を送り、その後、アプリからログアウトさせることがあります。キャンセル率が最高限度を超え続ける場合、対象となる配達パートナーはアカウントへのアクセス停止措置を受ける可能性があります。


＜応答率＞
配達パートナーが配達リクエストに応答し続けることにより、配達パートナー自身の収入の最大化に貢献するとともに、レストランパートナーおよびユーザー（注文者）が快くサービスを利用することができます。
アプリ内でオンライン中にリクエストを受け付けないことは、遅延を招き、サービス全体への信頼性が低下します。配達リクエストを受け付けたくない、あるいは受け付けられない場合は、オフラインにしてください。

＊応答率が安定しない場合、一定期間自動的にログアウトさせる措置を講じることがありますが、アカウント停止事由にはなりません。


上記内容に限らず警告メールを受け、Uberアカウントが停止された方、もしくは上記についてご質問がある方は、以下のフォームよりお問い合わせください。