買い物代行者は、ドライバーアプリの [プロフィールハブ] > [買い物代行] からパフォーマンス指標を確認して、買い物代行配達サービスの改善に役立てることができます。ここでは、過去 3 か月間の買い物代行配達サービスのうち直近 25 件での発見率と交換率を確認できます。

発見率

このパーセンテージは、注文者がリクエストしたとおりの商品をどのくらいの頻度で見つけられたかを示しており、次のように算出されます。

（もともとの注文で指定され見つかった商品の総数÷リクエストされた商品の総数）x 100

発見率が重要である理由

リクエストされた商品をすべて見つけることは、満足できるサービスを提供する上で重要です。たとえば、注文者が特別な料理に使う食材を注文した場合、ひとつでも不足すると計画が台無しになるかもしれません。

交換率

このパーセンテージは、「同等商品」または「特定の商品」として表示される注文者の要望に基づいて、品切れの商品に対して適切な代替品が見つかった頻度を示しており、次のように算出されます。

（適切な代替商品の合計数÷品切れ商品の合計数）× 100

注文者が却下した商品や返金になった商品は、アプリに表示される代替品の候補から選択した場合を除き、代替品にカウントされません。

交換率が重要である理由

品切れの商品に対して品質の良い代替品を選ぶことは細部への気配りを示すものであり、注文者に高く評価されます。注文者が「同等商品」または「特定の商品」を指定している場合は、代替品の候補がないか必ず確認することをお勧めします。

たとえば、リクエストされた商品 20 点のうち 17 点が見つかり、在庫のない商品 3 点をすべて代替品にした場合、発見率は 85%、交換率は 100% になります。

指標の算出基準

• 指標は 10 回以上の買い物代行配達サービスを完了した後に計算されます
• 計算は過去 3 か月以内に完了した買い物代行配達サービスのうち直近 25 件の配達に基づいています
• 買い物を完了した後に注文がキャンセルされた場合でも、それは指標にカウントされます
• 指標は単位ではなく商品数を考慮します。これは配達パートナーの努力を正しく反映するためです（バナナ 4 つとリンゴ 3 つは 2 商品としてカウントされます）
• 交換率については、注文者の要望が「同等商品」または「特定の商品」として表示された商品のみが対象となります。
• アプリに表示された代替品の候補を選択し、注文者がそれを却下した場合でも、有効な代替品としてカウントされます
• 注文者の不正行為による相違は計算から除外されます