※Uber Eats の配達パートナー様は こちら からお問い合わせください。
Uber運行時の推奨数値設定
お客様に満足度の高い乗車経験をお届けするために、下記の推奨数値を設定しております。
以下の数値を満たさないドライバー様へは、ドライバーアプリ内に警告が表示される可能性があります。質の高いサービスの指標として以下ご確認ください。
＜平均評価4.8以上＞
乗車後、ドライバーと乗客はお互いを５段階で評価し、乗車内容に関するフィードバックを行います。
＊アカウント停止措置対象となる事由：質の高いサービスを担保する為に、各都市にはドライバーの最低平均評価が設定されています。
＜キャンセル率5%以下＞
配車リクエスト承諾後のキャンセルは、乗客の満足度を低下させるだけでなく、その配車リクエストを受け付ける機会を逸した他のドライバーにも悪影響を及ぼします。
＊アカウント停止措置対象となる事由 ：各都市にはキャンセル率の上限が設定されています。 キャンセル率が上限を上回ると、 Uber アカウントを停止する場合があります。
＜応答率85%以上＞
応答率の高さは、質の高いサービスを提供する上で重要な役割を果たします。
＊ドライバーが確実に配車リクエストに応答することで、売り上げの最大化と Uber システムの円滑な運用が可能になります。
応答率が安定しない場合、一定期間自動的にログアウトさせる措置を講じることがありますが、アカウント停止事由にはなりません。
上記内容に限らず警告メールを受け、Uberアカウントが停止されたドライバーでご質問がある方、もしくはUber運行時の推奨数値についてご質問がある方は、以下よりお問い合わせください。