注文の商品が品切れの場合は、商品を交換または削除できます。これにより、配達パートナーと注文者の双方にとって利便性が向上します。買い物の際に商品が品切れになっている場合は、次の手順を実行してください。
アプリで商品をタップ
[利用不可] を選択し、注文者の希望するアクションを確認。商品を代替品に交換するか、削除するよう求められる。
注文者の希望する対応に応じて次のアクションを選択できる
類似商品と交換
交換には承認が必要
注文者が代替品を選択する
代替品と交換せずに返金を希望 それぞれの対応方法は次のとおりです。
類似商品と交換：注文者は提案された代替品を受け入れてよいと考えています。推奨リストから商品を選択するか、店舗で類似の商品を探します。
交換には承認が必要：代替品のオプションを提供して、注文者の承認または却下を求めます。
注文者が代替品を選択する：アプリに特定の代替品が表示され、それが手に入るは、その商品を注文に追加します。そうでない場合は、商品をリストから削除します。
代替品と交換せずに返金を希望：アプリで可能な場合は、商品を [利用不可] にマークし、[商品を削除] を選択します。削除した商品の料金は注文者に請求されません。
すべての商品の処理が完了したら、買い物を終了します。リストから削除された商品の代金は注文者には請求されません。
注文者が注文したすべての商品が品切れで代替品がない場合は、アプリ内の指示に従い、すべての商品を [見つかりませんでした] にマークして注文をキャンセルできます。キャンセル分は注文者に全額返金されます。疑問が生じた場合は、アプリから注文者にメッセージを送信してください。
注文者が自らキャンセルしない限り、たとえ 1 点しか商品が見つからなくても、配達するようにしてください。
品切れの商品に代わるものを提案をする際は、ブランドの類似性、品質の同等性、数量を考慮してください。常に元の商品と同じ価格以下の代替品を提案してください。商品が見つかったら、次の手順を実行します。 1. 買い物リストに戻る 2. 代替品が見つかった商品を探して [他の商品を選択する] をタップ 3. アプリの指示に従って代替品を注文者に送信し、承認を受ける 4. 注文者が提案を承認または却下するまで待つ。注文者が代替品を承諾した場合は、アプリの指示に従って商品を [見つかった] にマーク。注文者が商品を拒否した場合は、注文から商品を削除。
注意：提案された代替品に対して注文者が反応せず、[類似商品と交換] または [交換には承認が必要] を選択している場合、注文者の選択オプションに従って次のように処理してください。
商品が見つからない場合やサポートが必要な場合は、アプリの問い合わせオプションを使用して Uber サポートまでご連絡ください。メインの配達画面の [ヘルプとサポート] にある [乗車/配達サポート] を使用して、配達中に発生した問題についてサポートを受けることもできます。