Uber のキャンセルポリシーでは、ドライバーが配車を受け付けて乗車場所へ移動を開始し、乗車が行われなかった場合に手数料が請求されると規定されています。
場合によっては、ドライバーがすでに運転した距離に基づくキャンセル料も発生します。 キャンセル料はドライバーの時間を補償するためのもので、貴社の Uber for Business のアカウントに請求されます。次の 2 つの状況のいずれかに該当する場合、手数料が適用されることがあります。
ドライバーが配車リクエストを受け付けてから 2 分以上経過した後に乗車をキャンセルした場合、またはドライバーがすでに到着している場合は、キャンセル料が発生します。場合によっては、手数料はドライバーがすでに運転した距離に基づいて計算されることがあります。
ドライバーが乗車場所に到着して 5 分以上待機した後にキャンセルした場合、キャンセル料が発生します。配車を依頼する前に、乗車の準備ができていることを確認してください。キャンセル料の問題を回避するには、フレックス乗車のご利用をおすすめします。
次のような場合、キャンセル料は発生しません。
特定の場所でキャンセルが続く場合は、[完了済み] または [過去の乗車] からキャンセルされた乗車を選択し、[サポートを依頼] からお問い合わせください。