他の乗客のために配車を依頼し、その乗客が問題に直面している場合は、次の情報を参照してください。
乗車場所について、必要に応じて乗客に具体的な情報を伝えてください。乗客がスマートフォンをお持ちの場合は、テキストリンクからドライバーのリアルタイムの位置情報を確認できます。
ドライバーが見つからない場合は、乗車の詳細テキストに記載されている連絡先情報を使用して乗客がドライバーに連絡する必要があります。
乗客がドライバーの車両に所持品を置き忘れた場合は、貴社が連絡を受けて乗客とドライバーをつなぐ準備をする必要があります。
Uber ヘルスダッシュボードの検索機能を使用する場合、乗客の姓か名が完全に一致している必要があります。なお、電話番号検索には対応していません。
ドライバーが電話に出ない場合（別の配車に対応中である可能性があります）、留守番電話を残すか、後でもう一度かけるように乗客に伝えるとよいでしょう。電話番号は匿名化されるため、ドライバーは乗客に電話をかけ直すことはできません。
忘れ物が返却された際、ドライバーの時間への対価として、貴社のアカウントに手数料が請求される場合があります。
ドライバーが乗車前に配車をキャンセルした場合、Uber Central または Uber ヘルスのダッシュボードで別の乗車を予約してください。新しい配車の詳細を記載したテキストメッセージまたは自動通話が乗客に送信されます。
Uber ヘルスのコーディネーターには、配車がキャンセルされた旨を知らせるメールが届きます。
乗客が依頼しようとしている配車が、バウチャーに設定されている要件を満たしていることを確認してください。それでも乗客がバウチャーを利用できない場合は、vouchers.uber.com で直接バウチャープログラムを編集することができます。
乗客がバウチャーを利用したにもかかわらず乗車に適用されなかった場合は、乗客の Uber アプリからサポートに連絡する必要があります。
Uber Central の乗客で乗車が Uber アプリに表示されない場合は、乗客が貴組織に連絡する必要があります。それ以外の場合、乗客はアプリからサポートに連絡できます。
Uber ヘルスの乗客の場合は、乗客が医療機関に連絡する必要があります。その後、乗車カードの [サポートを依頼] ボタンを使用して、貴機関が乗客の代わりにサポートに連絡することができます。
乗客が直面する可能性のある問題を未然に防ぐため、Uber ヘルスの参考資料をご活用ください。
配車リクエスト時に乗客の携帯電話番号を入力したにもかかわらず、テキストメッセージが届かない場合、乗客が Uber からのテキストメッセージを無効にしている可能性があります。
乗客にテキストメッセージを受け取れるようにしてもらう手順は、次のとおりです。
Uber Central の乗客には、次の手順のとおりにしてもらいます
Uber ヘルスの乗客には、START の文字を 425-310-4746 にテキストメッセージで送信してもらいます