注文者は注文の品を直接配達してもらうだけでなく、レストランやその他の店舗で注文品を受け取ることもできます。
よくある質問
1.注文者によるお持ち帰りの仕組みを教えてください。
- 注文者がアプリで注文する際に、[配達] の代わりに [お持ち帰り] を選択できます。
- [お持ち帰り] を選択した注文者は、注文の品を配達してもらうのではなく、レストランや店舗に来店して自分で受け取ります。
2.入ってきた注文の種類（配達または注文者によるお持ち帰り）を確認するにはどうすればよいですか？
- Uber Eats マネージャーの注文ダッシュボードで、注文者によるお持ち帰りと配達のどちらかであるかを確認できます。
- 注文 ID の横または注文者の名前の下に、注文の種類が表示されます。
3.注文者が受け取った注文の品が間違っていた場合はどうすればよいですか？
- 店舗には、注文者に正しい注文の品が届くようにする責任があります。
- 注文の品を引き渡す前に、注文者の名前と注文 ID を確認してください。この注文はお支払いの対象となりますのでご安心ください
- 注文者が受け取った注文の品が間違っていた場合は、サポートにお問い合わせください。
4.注文者の到着が遅れ、料理の作り直しを要求された場合はどうすればよいですか？
- お持ち帰りの注文品は、注文者が受け取る時間を確保するため、店舗で 60 分間以上保管するようお願いしています。
- 注文から 60 分経過したら、注文を「お持ち帰り済み」として記録できます。 注文者が請求を受け、注文の代金が支払われます。
- 60 分経過した後に注文者が店舗に到着し、料理の作り直しを要求した場合は、アプリで新たに注文するようお伝えください。
- 食品の安全性は最優先事項です。注文の品を預かっている間は、食品や飲料の温度を（法律の定めに従って）安全な範囲に保つようにしてください。食品の温度が安全な範囲から逸脱した場合、または安全に食べることができないと思われる場合は、廃棄してください。
5.注文者が到着したときに、追加の料理や商品を頼んだ場合はどうすればよいですか？
- 追加の商品がある場合は、アプリで新たに注文するよう注文者にお伝えください。
- また、新しい商品を直接注文してもらうこともできます。
6.お持ち帰りの注文の受け付けをやめるにはどうすればよいですか？
- Uber Eats マネージャーアプリで [設定] > [お持ち帰り] に移動し、[お持ち帰り] トグルをオフにしてお持ち帰りの注文を無効にできます。こうすることで、お持ち帰りの注文のリクエストが届かなくなります。
- [お持ち帰り] トグルをオンにすると、お持ち帰りの注文を再度有効にできます。
7.配達注文の受け付けを停止し、お持ち帰りの注文のみを受け付けることはできますか？
- 現在のところ、お持ち帰りは配達の追加オプションという形でのみ提供されます。そのため、お持ち帰りの注文のみに対応することはできません。
- 配達注文のみ、または配達注文とお持ち帰りの注文の両方にご対応いただけます。