配達パートナーが今どこにいるか知りたい

確認方法は、注文の品を配達する配達パートナーが決定しているかどうかによって異なります。

担当の配達パートナーが決定している場合

1. 配達パートナーに到着予定時間を直接問い合わせます。
2. 配達が予定よりも遅れていて、お客様の満足度に影響があると思われる場合は、お客様にも到着予定時間を連絡します。

担当の配達パートナーが決定していない場合

保留中の注文が他にもあるかどうかを確認します。 * 3 件以上の注文が保留中の場合は Uber サポートにご連絡ください。次の手順をご案内します。 * 2 件以下の場合はそのままお待ちください。対応可能な配達パートナーをすぐに手配いたします。

注:配達パートナーが渋滞など止むを得ない事情で遅れる場合があります。止むを得ない状況でないのにも関わらず、指定のピックアップ時間への遅刻が続く場合は Uber Eats で配達パートナーの評価を再検討します。

キャンセルされた注文の支払いについて

お客様によってキャンセルされた場合や、対応できる配達パートナーがいなかったことで配達できなかった場合でも、注文の料金が支払われます。支払いステータスを確認するには、Uber Eats オーダーズにログインして次の手順を実行してください。

1. 注文履歴に移動します。
2. 左下の時計のアイコンをタップします。
3. キャンセルされた各注文について、支払いステータスを示すメモが付属しています。