注文者は注文確定前に、第一希望の商品が売り切れまたは注文できなくなった場合に代わりとなる商品を指定できます。 注文者が選択できるさまざまなオプションの詳細については、以下を参照してください。
注文者が特定の商品交換をリクエストしている
- 注文者は、売り切れまたは注文できない商品の代替品として、価格の制限なしで特定の商品を指定できます。
- このオプションが選択されている場合は、注文者が指定した代替品を尊重してください。指定された代替商品も手に入らない場合は、注文者に別の適切なオプションを提示できます。
- たとえば、注文者が「強力粉」を注文したが、「強力粉」が売り切れまたは手に入らなくなった場合、注文者は「中力粉」を代替品としてリストアップできます。
- 注文者が指定した代替商品を表示するには
- かごの商品が品切れの場合は、[代替品を購入する] を選択します。
- [代替品を購入する] を選択すると、注文者がリクエストした特定の商品が表示されます。
- 指定された商品の在庫がある場合は、[代替品が見つかりました] を選択します。
- 商品の在庫がない場合、[品切れ] を選択します。この操作で同等商品のフローに切り替わり、代替品を提案できるようになります。
- 別の候補を探すには、[その他のオプション] を選択します。
注文者が同等商品への交換をリクエストしている
- 注文者は、品切れの商品に代わる同等商品の選択を販売者に任せることができます。 注：同等商品の選択は販売業者の判断に委ねられますが、利用者の満足度を高めるため、できるだけ元の商品と同様の性質の代替商品を優先します。サイズ、数量、バリエーション、ブランド、価格などの要素を考慮してください。注：価格の高い商品と交換することは可能ですが、価格の高い商品の提案は必須ではありません。
- たとえば、注文者は特定のブランドのポテトチップスを第一希望の商品として選択しているとします。そのポテトチップスが売り切れまたは用意できない場合、販売者は類似する商品と交換することができます。
- 注文者が指定した売り切れまたは用意できない商品を交換するには
- かごの商品が品切れの場合は、[代替品を購入する] を選択します。
- [代替品を購入する] を選択した後、同等商品への交換オプションが提案されます。提案された商品の性質が同等で、在庫がある場合は、[代替品が見つかりました] を選択します。
- 別の候補を探すには、[その他のオプション] を選択します。
提案されたすべての代替品は、確認のために注文者に送信されます。ただし、注文者が提案に応じない場合もあります。このような場合は、[承認待ち] タブを選択し、承認待ちの各商品の範囲内で [代替品が見つかりました] を選択することをお勧めします。
注文者が注文から商品を削除するように要求している
- 商品が売り切れまたは入手できなくなった場合、注文者は注文から商品を削除するように要求できます。
- たとえば、「玉ねぎ」を注文したが「玉ねぎ」が売り切れの場合、注文者の注文カードでは、注文から商品を削除してもよいことを販売者に通知します。 この場合は、注文から在庫切れ商品を削除し、注文者への返金処理を行います。
買い物を完了する
ピックアップが完了した後、[To-Do] タブには何も残らないようにします。また、注文の処理を完了する前に、最終確認ページにあったすべての商品が処理されたことを確認してください。