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2 段階認証のトラブルシューティング

2 段階認証についてのよくある質問の回答をご覧ください。

1. 電話番号はそのままでモバイル機器を変更しました。新しい機器で認証コードを取得できますか?

紛失や機種変更などで新しい機器を使う場合も、認証コードは同じ電話番号にテキスト メッセージで送信できます。

- 認証コードの入力画面で [トラブルが発生している] をタップします。
- [SMS でコードを再送する] を選択します。
- テキスト メッセージで届いた 4 桁のコードを入力します。
- パスワードを入力してサインインを完了します

認証コードが届かない場合、いずれかのバックアップ コードを使用してサインインします。

- 認証コードの入力画面で [トラブルが発生している] をタップします。
- [8 桁のバックアップ コードを使用] を選択します。
- 未使用のバックアップ コードのうち、いずれかを入力します

認証コードが届かずバックアップ コードを取得できない場合は、下のリンクからサポートにご連絡ください。
2. SMS で認証コードが届きません。どうすればいいですか?

まず、電話番号が正しく入力されているかを確認します。電話番号を再度入力し、[再送] をタップします。

また、認証コードが記載されたテキスト メッセージが携帯電話会社によってブロックされている可能性もあります。通信会社にご連絡いただき、お使いの携帯電話のアカウントでショート コードからの SMS を受信できることを確認してください。

3. 2 段階認証をテキスト メッセージとセキュリティ アプリとで切り替えるには、どうすればよいですか?

- 乗客用アプリの画面左上にあるメニュー アイコンをタップします。
- [設定]、[セキュリティ] の順に選択します。
- [2 段階認証] をタップします。
- [送信の設定] の横にある [編集] で送信方法を選択します

4. 2 段階認証の設定に使用したセキュリティ アプリを確認するには、どうすればよいですか?

まず、お使いの機器にセキュリティ アプリがインストールされているかどうかを確認し、アプリを開いて過去に Uber の乗客用アプリが接続されていたかどうかを確認します。

インストールしたアプリが不明な場合は、一般的に利用されている次のアプリからお探しください。

- Duo Mobile
- Google Authenticator
- LastPass