評価をいただくことで、Uber は乗客とドライバーの双方にとって快適なサービスを提供できます。Uber は評価を非常に重要視しています。コミュニティガイドラインに基づき、評価が低いドライバーは Uber アプリにアクセスできなくなる場合があります。
各乗車の終了時に、1 つから 5 つまでの星の数でドライバーを評価できます。この評価は領収書の下部から記入することも可能です。
評価には、乗車を担当した特定のドライバーについて、乗客の視点からのサービスの質が反映されます。具体的な評価の内容はドライバーに表示されません。
ドライバーの星の数を選ぶのに迷ったら、以下のヒントを参考にしてください。
5 より低い評価を選択した場合、改善点について匿名でドライバーへのフィードバックを求められます。5 より低い評価を選択した理由がいずれにも該当しない場合は、[その他] を選択してください。
評価は一般的に星の数によるドライバーの総合評価に反映されます。これは直近 500 回の完了した乗車での平均値です。場合によっては、ドライバーのサービスの質を反映していないと考えられる低評価をドライバーの平均評価から除外することがあります。例として、ドライバーの責任でない要因（渋滞など）に基づく評価や、頻繁に低評価をつける乗客からの評価などがこれにあたります。こうした仕組みにより、ドライバーが提供するサービスについて公正な評価が行われるようにしています。