キャンセル料が請求された

ご注文は、販売業者または配達担当者によりキャンセルされる場合があります。キャンセルとなった場合は、数分後に同じ販売業者に再度ご注文いただくか、別の販売業者への注文をご検討ください。

販売業者が注文をキャンセルする理由

特定の食材を切らしている、または大量の注文を受けているなどの理由により、販売業者が注文をキャンセルする場合があります。

販売業者で品切れが発生した場合、10 分以内にお客さまに注文内容の変更依頼通知が届くことがあります。10 分が経過すると、ご注文は自動的にキャンセルされます。

販売業者が注文をキャンセルした場合、お客さまへの請求は発生しません。

配達担当者が配達をキャンセルする理由

配達担当者によるキャンセルが発生した場合、次のような理由が考えられます。

お客さまと連絡がとれない

• 配達パートナーは、お届け先の住所に到着した後、お客さまと連絡を取ることになっています。配達予定時間が近づいたら電話をお手元にご用意ください。
• 配達担当者は、お客さまにお会いできなかった場合や、連絡がとれない場合に配達をキャンセルすることがあります。
• 配達担当者が指定の受け渡し場所に到着した後、適切な対応を行った上でお客さまと連絡がとれなかった場合は、返金の対象とならないことがあります。

販売業者が営業時間外だった

• 配達担当者が到着した時点で営業を終了していたという、想定外の事態が発生する場合があります。
• お客さまが希望する商品が品切れになっていたため、注文に対応できなかった可能性があります。

キャンセルとなった注文の代金が誤って請求されたと思われる場合は、以下よりお知らせください。