配達先の住所に到着した配達担当者は、まずお客様に連絡を取ります。配達担当者が連絡した際にお客様が応答されなかった場合、アプリでも通知されます。また、配達担当者はある程度の時間が経過するまで、配達先の住所で待機します。配達担当者がご注文品をお渡しできなかった場合、配達が正常に完了しなかったことをお知らせする通知がアプリに表示されます。 お客様への通話履歴は、すべてアプリに表示されます。このような状況で配達担当者が注文の品を配達できなかった場合、ご注文料金は課金されます。