Часто задаваемые вопросы о сообщении о поездках

Узнайте, как сообщать о не соответствующих правилам поездках сотрудников и выносить решения по ним.

Сообщение о поездках, не соответствующих правилам

Каждое утро понедельника (по тихоокеанскому времени) проверяющие получают электронное письмо с перечнем всех поездок за предыдущие 30 дней. Если вы видите заказ, который может не соответствовать правилам, сообщите о нем в течение 30 дней, чтобы запросить дополнительную информацию у сотрудника, совершившего поездку.

Проверяющие не получат электронное письмо, если их сотрудники не совершили поездок на прошлой неделе.

Чтобы сообщить о поездке, выполните указанные ниже действия.

1. Войдите в аккаунт на сайте business.uber.com.
2. Выберите поездку, о которой нужно больше сведений. Затем нажмите Запросить дополнительные данные.
3. Во всплывающем окне напишите сообщение сотруднику, совершившему поездку.
4. Нажмите Отправить сообщение. Сотрудник получит уведомление по электронной почте и в приложении с предложением обновить сведения о поездке или перенести ее в личный аккаунт Uber.

Информацию об отдельных поездках можно отправить на свою почту или почту администраторов программы Uber. Для этого нажмите Отправить квитанцию.

Если проверяющий также является администратором, он будет перенаправлен на страницу активности в личном кабинете администратора, а не на страницу проверяющего. Выберите поездку, которую необходимо отметить, и запросите дополнительную информацию.

Ответ сотрудников на сообщения о поездке

Когда проверяющий сообщает о поездке, пользователь Uber получает push-уведомление в приложении Uber. Сотруднику предлагается обновить данные о поездке в приложении, перейдя по ссылке.

Пользователь Uber не сможет делать заказы с помощью аккаунта Uber для бизнеса, пока не ответит на запрос, связанный с сообщением о поездке.

Окончательное решение по поводу поездки, не соответствующей правилам

Когда сотрудник изменит данные или ответит на запрос, проверяющий получит электронное письмо со ссылками на обновленные сведения. После этого он сможет выбрать один из двух вариантов: Проблема решена или Запросить дополнительные данные. Ссылка для завершения разбирательства действует в течение шести дней.

По истечении этого срока администратор программы Uber должен отметить проблему как решенную на панели управления бизнес-аккаунта, выполнив указанные ниже действия.

1. Войдите в аккаунт на сайте business.uber.com.
2. Слева выберите вкладку Действия.
3. Выберите нужную поездку. Все отмеченные вами поездки (выделены желтым флажком) и их статус отражены в пункте Проверенные в правом верхнем углу раздела «Действия». Вы можете отфильтровать поездки по статусу. Для этого установите флажок под разделом Действия.
4. Нажмите Решить.

Проверяющие получат электронное письмо, когда сотрудник обновит сведения о поездке, даже если о ней не было сообщено.