Контактные данные клиента можно найти в разделе Связаться с заказчиком в Заказах Uber Eats.
В некоторых странах вы можете получить доступ к номеру горячей линии и уникальному 8-значному PIN-коду, с помощью которого вы сможете связаться с клиентом. Номер горячей линии всегда является местным, даже если номер телефона клиента относится к другой стране. Срок действия PIN-кода истекает после выполнения каждого заказа.
Помните, что ваши сотрудники не должны использовать, раскрывать или хранить информацию о клиентах (включая номера телефонов) для каких-либо других целей, кроме выполнения заказа и его доставки, как это указано в Условиях предоставления услуг Uber Eats для продавцов. Вы и ваши сотрудники можете связываться с клиентом по поводу заказа только во время подготовки заказа или его доставки.
На основании Условий предоставления услуг Uber Eats для продавцов, торговые точки, использующие собственный персонал, несут ответственность за доставку заказа клиенту.
Если курьер не доставит заказ, мы вернем клиенту средства за заказ (если это возможно) и спишем ту же сумму с вас. Вы увидите такую корректировку, как Недоставленный заказ в следующей платежной ведомости.
Более подробную информацию о типах возврата средств клиентам, за которые могут нести ответственность продавцы, можно найти здесь.