Наши пассажиры и все, кто планирует ими стать, могут найти необходимую информацию в Справочном центре (help.uber.com) или в разделе меню приложения Uber.
Для решения вопросов, связанных с состоявшимися поездками, сначала найдите нужную вам поездку в пункте «Ваши поездки» на панели меню. Выбрав поездку, вы сможете ознакомиться с ее данными, квитанцией, а также с информацией в разделе «Помощь». В разделе «Помощь» выберите категорию проблемы и при желании оставьте отзыв для нашей круглосуточной службы поддержки.
Кроме того, на сайте help.uber.com есть раздел «Помощь», в котором представлена информация по темам: «Аккаунт и способы оплаты», «Руководство по платформе Uber», «Регистрация», «Специальные возможности» и многие другие. Здесь опубликованы статьи с часто задаваемыми вопросами по указанным темам. Кроме того, через некоторые статьи вы можете обратиться к нам напрямую для решения новых вопросов или проблемных ситуаций.
Если вы отправите вопрос о поездке или запрос через одну из наших справочных статей, он будет передан в нашу круглосуточную службу поддержки. Специалисты рассмотрят ваш вопрос и свяжутся с вами в течение 24 часов. Мы отправим вам ответ по электронной почте или в push-уведомлении через приложение. Если у вас остались вопросы, вы можете прислать их нам в ответе на это письмо или уведомление.
Вся переписка со службой поддержки останется в приложении, и вы сможете без труда найти ответы на свои вопросы. Чтобы найти переписку со службой поддержки Uber, перейдите в раздел «Помощь» на панели меню и прокрутите страницу вниз до раздела «Сообщения службы поддержки».