Цель компании Uber — содействие развитию платформы услуг доставки, выгодных как пользователям (желающим отправлять посылки через независимых поставщиков услуг), так и самим сторонним поставщикам (желающим предоставлять услуги доставки пользователям). Для достижения указанной цели настоящие Правила возмещения ущерба за повреждение или утрату вещей во время курьерской доставки (далее — Правила) регламентируют процесс рассмотрения претензий пользователей сервиса «Курьер» относительно утери или повреждения вещей в посылках.
Действие Правил распространяется на использование вами сервиса «Курьер», и они могут быть в любое время изменены, заменены или отменены компанией Uber по ее усмотрению. Эти Правила действуют отдельно от Условий предоставления услуг сервиса «Курьер» (далее — Условия сервиса «Курьер»).
ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК ИХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ
Если вещи в вашей посылке были утеряны или повреждены непосредственно вследствие использования сервиса «Курьер», вы имеете право предъявить компании Uber требование о компенсации согласно Условиям сервиса «Курьер» и настоящим Правилам (далее — Претензия).
Чтобы подать Претензию, вам необходимо связаться со службой поддержки Uber через приведенную ниже форму и предоставить определенные данные.
1. Подробное письменное описание поврежденных или утерянных вещей.
2. Подробное письменное описание характера повреждения вещей (если применимо).
3. Подробное письменное описание того, что, по вашему мнению, является причиной повреждения или утери.
4. Фотографию или другой документ, подтверждающий повреждение вещей (а также объяснение того, как ущерб мог возникнуть при использовании сервиса «Курьер»).
5. Документ, подтверждающий стоимость вещей.
Мы понимаем, насколько важна для вас оперативная поддержка, и постараемся подтвердить получение вашей Претензии в течение 2 рабочих дней с момента ее подачи.
После получения Претензии мы рассмотрим ее, при необходимости связавшись с соответствующим сторонним поставщиком услуг. Обычно мы отвечаем на Претензию в течение 14 дней с даты ее получения, чтобы уведомить пользователя о результатах ее рассмотрения или запросить дополнительные сведения, необходимые для принятия решения.
ОГРАНИЧЕНИЕ СУММЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО ПРЕТЕНЗИИ
В случае утери или повреждения вещей вследствие мошеннических, незаконных или небрежных действий либо бездействия компании Uber или стороннего поставщика услуг, Uber может предоставить вам кредиты на сумму, равную стоимости вещей, но не превышающую в общей сложности 100 AUD (сто австралийских долларов).
Компания Uber не выплачивает возмещение за повреждение или утрату вещей, относящихся к категориям: а) Запрещенные предметы; или б) хрупкие или скоропортящиеся предметы, которые, на наш взгляд, были неправильно упакованы с учетом их характера.
СОГЛАСОВАНИЕ С УСЛОВИЯМИ СЕРВИСА «КУРЬЕР»
Настоящие Правила не ограничивают и не расширяют ваши права и обязанности по Условиям сервиса «Курьер», и если обнаружится несоответствие между этими двумя документами, положения Условий сервиса «Курьер» будут иметь преимущественную силу.
Все термины, употребляемые в настоящих Правилах с большой буквы и не имеющие в них специального определения, имеют значение, закрепленное за ними в Условиях сервиса «Курьер».